Atraso na entrega e falta de compromisso com o consumidor

Prezada,

Antes de tudo, gostaríamos de informar que identificamos que esta reclamação foi registrada no perfil de outra empresa no Reclame Aqui. Por esse motivo, infelizmente ela não chegou até nossa equipe no momento em que foi publicada.

Recentemente iniciamos uma revisão completa dos atendimentos na plataforma e, durante esse processo, localizamos sua manifestação apenas agora.

Nosso perfil oficial no Reclame Aqui é **OFÉLIA CONFECÇÕES E COMÉRCIO LTDA**, razão social da empresa, inscrita no **CNPJ n *******. É por meio desse perfil que acompanhamos e respondemos todas as solicitações dos nossos clientes.

Lamentamos sinceramente o atraso ocorrido na entrega do seu pedido e entendemos completamente a frustração gerada pela situação.

Como você mesma mencionou, o pedido permaneceu parado durante o transporte. Após a postagem da encomenda, infelizmente não temos controle direto sobre a operação logística da transportadora. Embora acompanhemos os envios e prestemos suporte sempre que necessário, a movimentação e os prazos finais de entrega passam a depender da empresa responsável pelo transporte.

Situações como essa **não são frequentes**, mas infelizmente podem acontecer por intercorrências logísticas que fogem ao nosso controle. Por esse motivo, os prazos informados em nosso site são estimativas de entrega.

De toda forma, ficamos felizes em verificar que seu pedido foi entregue e que você optou por permanecer com a peça. Esperamos sinceramente que ela tenha atendido às suas expectativas e compensado, ao menos em parte, o transtorno causado pelo atraso.

Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Trabalhamos diariamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes e lamentamos quando fatores externos impedem que isso aconteça da forma planejada.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

**OFÉLIA CONFECÇÕES E COMÉRCIO LTDA**