Atraso na entrega e falta de resposta da loja

Oie! Tudo bem?

Verificamos o seu pedido e ele foi faturado no dia útil seguinte à compra, seguindo normalmente o nosso prazo de preparação e envio.

No momento da compra, ao selecionar a modalidade de entrega, informamos no checkout tanto o prazo de envio da encomenda pela OFÉLIA quanto o prazo estimado de transporte. No seu caso, a modalidade escolhida possui prazo de entrega de 2 dias úteis após o envio, e o pedido segue dentro desse prazo.

Entendemos completamente a sua frustração por ter realizado a compra pensando em utilizar a peça em uma data específica, principalmente por ter escolhido uma modalidade de frete mais rápida. Porém, precisamos considerar os prazos informados no checkout para preparação + transporte, e não somente a estimativa da transportadora isoladamente.

Sobre o atendimento, queremos reforçar que não estamos ignorando você ou deixando de prestar suporte. Estamos atendendo normalmente todas as nossas clientes, inclusive acompanhando o seu caso. Seu pedido é bastante recente e segue em trânsito dentro do fluxo previsto.

De toda forma, continuaremos acompanhando o rastreio e, caso seja identificado qualquer atraso além do prazo contratado, estaremos aqui para auxiliá-la e verificar as medidas cabíveis junto à transportadora.