Atraso no estorno de vestido devolvido - Pedido n *****

Prezada Lilian,

Antes de tudo, gostaríamos de informar que identificamos que esta reclamação foi registrada no perfil de outra empresa no Reclame Aqui. Por esse motivo, infelizmente ela não chegou até nossa equipe no momento em que foi publicada.

Recentemente iniciamos uma revisão completa dos atendimentos na plataforma e, durante esse processo, localizamos sua manifestação apenas agora.

Nosso perfil oficial no Reclame Aqui é **OFÉLIA CONFECÇÕES E COMÉRCIO LTDA**, razão social da empresa, inscrita no **CNPJ n *******. É por meio desse perfil que acompanhamos e respondemos todas as solicitações dos nossos clientes.

Gostaríamos também de esclarecer alguns pontos sobre o seu caso.

Seu pedido foi realizado em 19/04/2026, com previsão de entrega para 27/04/2026. Após o recebimento do produto, você solicitou a devolução em 28/04/2026, e a encomenda chegou à nossa expedição no dia 29/04/2026.

Conforme informado em nossos Termos e Condições, após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, solicitamos um prazo de até 7 dias úteis para realizar a conferência da peça, o tratamento da solicitação, a emissão da nota fiscal de devolução e o processamento da modalidade escolhida (estorno, troca ou crédito na loja).

Somente após a conclusão dessa etapa é que o estorno é efetivamente processado. Nos pagamentos realizados por **cartão de crédito**, o valor pode ser refletido em até 3 faturas subsequentes, conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão. Já para pagamentos via **Pix**, o prazo é de até 30 dias corridos, podendo ocorrer antes desse período.

Sua reclamação foi registrada em 13/05/2026, antes da conclusão de todo o fluxo previsto para análise da devolução e processamento do estorno. Por isso, entendemos que a reclamação foi aberta de forma prematura, uma vez que os prazos informados em nossa política ainda estavam em andamento.

Ficamos sinceramente tristes com a situação e com a impressão transmitida sobre nossa empresa, pois seguimos rigorosamente os procedimentos informados no momento da compra e em nossa política de trocas e devoluções. Nosso compromisso sempre foi tratar cada solicitação com transparência e segurança.

De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de demonstrar o cuidado que temos com todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

**OFÉLIA CONFECÇÕES E COMÉRCIO LTDA**