Devolução e estorno negado após compra de conjunto que não serviu
Respondida
Campinas - SP
31/03/2026 às 10:57
ID: 244802583
Eu fiz a compra de um conjunto no dia 03/02/26. O pedido chegou e não coube, solicitei a devolução via ***** e e-mail no dia 09/02/26. Avisando que queria o estorno não crédito na loja. Postei no correio a compra no dia 10/02/26, e desde lá estou tentando o estorno do valor da minha compra e eles falam que solicitei a opção crédito na loja. Só que nao foi isso que solicitei. Eles ficam falando que nao transformam credito em extorno só que nao tem credito nenhum na minha conta.
No contato do whatsapp falam que tem que falar com o setor responsavel, mas em nenhum momento passam para o setor responsável.
Eu só quero o extorno da minha compra que nunca foi feito. Voce nao tem retorno, nem visibilidade de nada no processo de devolução.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:30
Prezada Bruna,
Antes de tudo, gostaríamos de informar que identificamos que esta reclamação foi registrada no perfil de outra empresa no Reclame Aqui. Por esse motivo, infelizmente ela não chegou até nossa equipe no momento em que foi publicada.
Recentemente iniciamos uma revisão completa dos atendimentos na plataforma e, durante esse processo, localizamos sua manifestação apenas agora.
Nosso perfil oficial no Reclame Aqui é **OFÉLIA CONFECÇÕES E COMÉRCIO LTDA**, razão social da empresa, inscrita no **CNPJ n *******. É por meio desse perfil que acompanhamos e respondemos todas as solicitações dos nossos clientes.
Em relação ao seu caso, gostaríamos de esclarecer que não sabemos se houve algum mal-entendido durante a comunicação, mas verificamos internamente todo o histórico da sua solicitação.
Constatamos que o estorno foi devidamente solicitado em nossa plataforma e processado normalmente, sem qualquer impedimento ou intercorrência. Ou seja, sua solicitação de reembolso foi atendida e o valor foi estornado conforme o procedimento previsto.
Entendemos que a falta de visibilidade sobre as etapas do processo pode gerar insegurança, e lamentamos que essa tenha sido a sua percepção. Esse é um ponto que buscamos aprimorar continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais transparente aos nossos clientes.
Pedimos desculpas por qualquer desencontro de informações que possa ter ocorrido durante o atendimento. Nosso objetivo nunca foi dificultar a resolução do caso, mas sim garantir que todo o processo fosse realizado corretamente.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossa comunicação. Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida sobre o estorno realizado.
Atenciosamente,
**OFÉLIA CONFECÇÕES E COMÉRCIO LTDA**