Empresa não entrega meu produto e não responde em nenhum meio de contato.

Prezada Julia,

Antes de tudo, gostaríamos de informar que identificamos que esta reclamação foi registrada no perfil de outra empresa no Reclame Aqui.

Recentemente iniciamos uma revisão completa dos atendimentos na plataforma e, durante esse processo, localizamos sua manifestação.

Nosso perfil oficial no Reclame Aqui é **OFÉLIA CONFECÇÕES E COMÉRCIO LTDA**, razão social da empresa, inscrita no **CNPJ n *******. É por meio desse perfil que acompanhamos e respondemos todas as solicitações dos nossos clientes.

Em relação ao seu relato, gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes. Você informou que não recebeu atendimento, porém isso não corresponde ao histórico da conversa. Nossa atendente Patrícia prestou atendimento durante o processo, respondendo às suas mensagens e acompanhando a situação desde o início.

Seu pedido foi realizado em **23/07** e faturado em **24/07**. A coleta da Mandaê ocorreu sexta-feira e nossos prazos são contados apenas em **dias úteis**, conforme informado em nosso site. Hoje, **30/07**, ainda não se passaram 10 dias desde a realização da compra.

Também é importante ressaltar que os prazos informados no site são **estimativas**, podendo ocorrer infelizes variações conforme a transportadora e a região de entrega.

Desde o dia **28/07, às 09h26**, quando você entrou em contato conosco, estamos acompanhando seu caso de perto e prestando todo o suporte necessário. Por isso, entendemos que a afirmação de que não houve atendimento acaba não refletindo o que efetivamente aconteceu.

De toda forma, nossa prioridade é que você tenha uma boa experiência com a OFÉLIA. Caso, ao receber a peça, ela não atenda às suas expectativas, ou chegar com atraso você poderá solicitar a devolução, sem qualquer dificuldade. Nossa equipe continuará acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega e permanece à disposição para o que precisar.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e seguimos à disposição.

Como estão me ajudando se não conseguem me dar uma resposta completa, apenas me respondem com um "bom dia" e "vou te responder depois" e some. Eu que estou correndo atrás de vocês, até uma alternativa dei de talvez trocarmos a transportadora se o problema fosse eles, mas não obtive resposta alguma. Eu paguei o frete que simulava que eu conseguiria o meu produto o quanto antes.
Vocês informaram que o produto foi postado, mas por que a transportadora informa no site que ainda não foi coletado com vocês. Divergência de informações. Quero uma resposta, paguei pelo produto e quero ele.
Sigo sem informações.

Compreendemos completamente a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção.

Gostaríamos de esclarecer que possuímos o romaneio de coleta devidamente assinado, comprovando que sua encomenda foi coletada pela transportadora. A partir desse momento, passamos a depender também das informações repassadas pela empresa responsável pelo transporte para entender se ocorreu alguma intercorrência durante o trajeto.

Até o momento, não recebemos qualquer retorno da transportadora indicando anormalidades com a sua encomenda, motivo pelo qual também estávamos aguardando um posicionamento oficial para lhe fornecer informações concretas, evitando repassar qualquer dado impreciso.

Entendemos que a divergência entre a informação de postagem e a atualização do rastreamento gera insegurança. Infelizmente, em alguns casos, pode haver atraso na atualização do sistema da transportadora ou ocorrer alguma intercorrência operacional que impacte tanto o rastreamento quanto o prazo estimado de entrega.

Reforçamos que os prazos informados no momento da compra são estimativas, e, embora não seja algo comum, situações excepcionais podem comprometer a logística da entrega.

Por fim, gostaríamos de tranquilizá-la informando que seu caso está sendo acompanhado de perto por nossa equipe. Permaneceremos prestando suporte tanto por este canal quanto por nosso WhatsApp oficial, acompanhando a ocorrência junto à transportadora até que a situação seja totalmente resolvida.

Atenciosamente,

OFÉLIA CONFECÇÕES E COMÉRCIO LTDA