Loja use.ofelia - Não respondem e não estornam valor de compra após solicitação de devolução

Prezada,

Antes de tudo, gostaríamos de informar que identificamos que esta reclamação foi registrada no perfil de outra empresa no Reclame Aqui. Por esse motivo, infelizmente ela não chegou até nossa equipe no momento em que foi publicada.

Recentemente iniciamos uma revisão completa dos atendimentos na plataforma e, durante esse processo, localizamos sua manifestação apenas agora.

Nosso perfil oficial no Reclame Aqui é **OFÉLIA CONFECÇÕES E COMÉRCIO LTDA**, razão social da empresa, inscrita no **CNPJ n *******. É por meio desse perfil que acompanhamos e respondemos todas as solicitações dos nossos clientes.

Em relação ao seu caso, gostaríamos de esclarecer o histórico da sua solicitação.

Sua compra foi realizada em **26/12/2025** e entregue em **05/01/2026**. A solicitação de devolução foi feita em **06/01/2026**, e a encomenda retornou à nossa expedição em **14/01/2026**.

Conforme previsto em nossa política de trocas e devoluções, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição inicia-se o fluxo interno de devolução, que contempla a conferência da peça, a emissão da documentação fiscal necessária e o processamento da modalidade escolhida (troca, crédito ou estorno). Esse procedimento possui prazo de até **7 dias úteis** para conclusão.

No seu caso, o estorno foi solicitado e processado **dentro do prazo previsto**. Como o pagamento foi realizado por **cartão de crédito**, após o processamento por nossa equipe o crédito pode ser lançado pela administradora do cartão em até **3 faturas subsequentes**, prazo que depende exclusivamente da operadora do cartão e não da loja.

Entendemos perfeitamente a ansiedade em receber o reembolso e sabemos que essa etapa pode gerar insegurança. No entanto, todas as providências que dependiam da OFÉLIA foram realizadas dentro dos prazos informados.

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado uma impressão negativa sobre a nossa empresa. Nosso compromisso sempre foi atender nossos clientes com seriedade, transparência e respeito, e esperamos que essa experiência não represente a imagem que buscamos construir diariamente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.

Atenciosamente,

**OFÉLIA CONFECÇÕES E COMÉRCIO LTDA**