Não entregam o pedido e mentem no atendimento.
Resolvido
São João de Meriti - RJ
16/08/2026 às 15:21
ID: 256595415
Fiz uma compra no dia 01/08, com prazo de entrega informado de até 5 dias úteis. Hoje, 16/08, a mercadoria sequer consta na base de dados dos Correios.
Entrei em contato com a loja, que informou que o pedido já havia sido enviado. Porém, ao entrar em contato diretamente com os Correios, fui informada de que não existe qualquer registro da mercadoria no sistema.
Além do transtorno e da falta de transparência, o atendimento da loja ainda foi extremamente inadequado, com a atendente me chamando de gata, como se uma situação dessas fosse algo para ser tratada com informalidade ou brincadeira
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 08:50
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer algumas informações da reclamação.
O pedido foi faturado e enviado dentro do prazo, sob o código de rastreio *****, e neste momento o próprio rastreamento dos Correios já informa que o objeto se encontra aguardando retirada na agência indicada, com atualização registrada em 14/08/2026 às 08:28.
Local para retirada:
*****
*****
***** - RJ
O prazo limite informado pelos Correios para retirada é 21/08/2026. Para realizá-la, é necessário apresentar o código de rastreamento ***** e documento que comprove ser a destinatária ou pessoa oficialmente autorizada.
Portanto, reforçamos que a mercadoria foi devidamente enviada, não se tratando de um pedido que permaneceu sem postagem conforme mencionado na reclamação.
Sobre o atendimento, quando nossa atendente utilizou a palavra gata, tratou-se apenas de uma forma carinhosa e informal de se dirigir às nossas clientes algo bastante comum na comunicação da nossa marca e sem qualquer intenção de minimizar a situação ou tratá-la como brincadeira. Lamentamos que essa forma de tratamento tenha lhe causado incômodo e, naturalmente, respeitamos a preferência de cada cliente quanto à maneira como deseja ser atendida.
De toda forma, ficamos felizes em confirmar que sua encomenda já está disponível para retirada e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe OFÉLIA
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 12:52
O código de rastreio respondido no reclame aqui não foi o mesmo que me passaram através do site, logo, não consegui rastrear a encomenda. De qualquer forma, após isso, problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6