Reserva de quarto alterada sem aviso e falta de itens no quarto do Le Jardin Caldas Novas
Não respondida
Uberlândia - MG
23/09/2025 às 13:02
ID: 227603951
Fiz duas reserva para o Le Jardin Caldas Novas entre os dias 19/09/25 a 21/09/25. Um quarto 630 e o outro 1002. Simplesmente quando as 4 pessoas do quarto 1002 chegaram, simplesmente o quarto para o 1022 que tinha cama auxiliar, sendo que confirmei na reserva se era duas camas de casal ou uma casal e duas de solteiro e me confirmaram que sim.
Minha reserva pelo Oferta Caldas saiu com o número do quarto 1002 e quando fomos fazer o checkin não tínhamos opção e somente o quarto 1022. Trocaram nossa reserva de quarto simplesmente sem nos comunicar nem nada. E ainda pior no quarto 1022 não tinha forro na cama auxiliar, não tinha 4 toalhas sendo que eram 4 hóspedes.
Estava com 02 pessoas que era a primeira vez que viajava conosco. Ficou uma situação super constrangedora.
Os telefone do Oferta Caldas não atendem, somente a recepção do hotel que conseguiu falar e simplesmente falaram que não tinha o que ser feito e que pode ter cama auxiliar, sendo que na reserva me afirmaram diferente.
Um DESCASO com o cliente. SUPER INSATISFEITA. Parece que estamos pedindo FAVOR e que não pagamos pela nossa reserva e descanso. Stress no lugar de sossego.