ESTORNO DE COMPRA REALIZADO A MENOR
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2014 às 15:53
ID: 11264599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento e estorno de algumas compras de cupons que havia realizado. Ocorre que além do prazo dado pelo site ter sido descumprido, para minha insatisfação, quando recebi o email contendo o valor a ser creditado na minha conta, tive o desprazer de identificar que este estava bem à menor, diferentemente daquele valor constante na minha página de extratos/ creditos, que era de R$ *******,92 contra o valor informado pelo site que era de R$ 86,00
Enviei vários emaisl solicitando o acerto do valor e questionando o motivo. Após longo péríodo de demora, continuei recebendo emails, com o VALOR INDEVIDO, solicitando o meu de acordo, para que fosse realizado o cancelamento das compras e depósito na minha conta corrente.
Total descaso e desrespeito com o cliente final. Eu quero e exijo o estorno integral e crédito do mesmo na minha conta corrente, cujos dados já foram exaustivamente enviados por email a este site.
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Resposta da empresa
08/01/2015 às 16:55
Boa tarde, Rosangela!
Conforme conversamos por telefone, houve uma falha sistêmica que deixou o saldo incorretamente, mas em 06/11/******* efetivamos a correção e o valor de R$ 86,97 estava disponível para o uso em novas compras ou solicitação de estorno.
Devido ao equivoco dos valores, lhe encaminhamos através do ******* o detalhamento das transações realizadas em nosso site e seu histórico de crédito que totaliza o valor de R$ 86,97.
Atenciosamente Equipe de qualidade.
Réplica do consumidor
26/01/2015 às 13:25
EMPRESA SEM NENHUM RESPEITO COM O CLIENTE/ CONSUMIDOR. MUITO BLÁ BLÁ BLÁ E POUQUISSIMA AÇÃO...
JÁ ENVIEI POR DIVERSAS VEZES OS FORMULÁRIOS E INFORMAÇÕES SOLICTADOS, E ELES SEMPRE RESPONDEM COM A MESMA SOLICITAÇÃO, COMO SE NÃO TIVESSEM RECEBENDO OS ARQUIVOS E MEUS EMAILS DE RESPOSTA !!
ESTÃO TENTANDO ME VENCER PELO CANSAÇO OU FAZER COM QUE EU DESISTA DO MEU DIREITO, O QUE NÃO VOU FAZER.
CASO NÃO CNSIGA SOLUCIONAR DEFINITIVAMENTE ESSA QUESTÃO POR AQUI, IREI ACIONAR JUDICIALMENTE ESSE DESRESPEITOSO SITE DE COMPRAS COLETIVAS.
A DESCULPA FOI O ERRO DE SISTEMA, PARA TENTAR MASCARAR O VALOR CORRETO DO REEMBOLSO.
Réplica da empresa
26/01/2015 às 13:37
Olá,
Aguardamos o seu retorno com o termo de quitação assinado para concretizarmos o processo de estorno.
Este procedimento se faz necessário para a confirmação dos dados bancários, para que não haja erro no depósito e consequentemente a devolução do mesmo pelo banco.
Verificamos que solicitamos o envio do termo assinado em:
10 de Novembro de ******* às 10:01
11 de Novembro de ******* às 11:45
03 de Dezembro de ******* às 09:18
08 de Janeiro de ******* às 16:49
14 de Janeiro de ******* às 16:59
15 de janeiro de ******* às 17:20
Por gentileza, confira todos os seus dados descritos no termo, imprima, assine, posteriormente escaneie e encaminhe neste atendimento.
Anexe o arquivo neste e-mail, ou encaminhe para ******* ou para *******.
Assim que recebermos o termo assinado, agendaremos o depósito em sua conta bancária e lhe encaminharemos o comprovante do mesmo.
ATENÇÃO: o termo de quitação deve ser escaneado ou uma foto digital de boa resolução.
Réplica do consumidor
19/02/2015 às 20:17
JÁ ESTOU DE SACO CHEIO DESSE SITE ENGANOSO, CADA HORA É UMJA DESCULPA MAIS ESFARRAPADA DO QUE A OUTRA. EU ENVIEI TODOS OS EMAILS SOLICITADOS, PORQUE TENHO O REGISTRO DE TODOS ELES, VCS SEMPRE RESPONDEM COM A MESMA SOLICITAÇÃO E DESCULPA QUE NÃO RECEBERAM O EMAIL PARA FUGIREM DA RESPONSABILIDADE DE REEMBOLSAR O CONSUMIDOR QUE ESTÁ SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] POR ESTE SITE. VOU ACIONÁ-LOS JURIDICAMENTE E VAMOS AGUARDAR A DECISÃO DO JUIZ, JÁ ME ENVIARAM EMAIL PEDINDO PARA ENCAMINHAR PARA UMA TAL DE LUCILÉIA CASTANHA, QUE NÃO RESPONDEU O ÚLTIMO EMAIL QUE ENVIEI EM 04 DE FEVEREIRO DE *******, QUESTIONANDO A DATA DO DEPÓSITO. TOTAL FALÁCIA ESSE SITE. NUNCA MAIS COMPRO NELE E NEM RECOMENDO A NINGUÉM QUE COMPRE, A MENOS QUE QUEIRAM SE ABORRECER !!
Réplica da empresa
25/02/2015 às 15:13
Olá,
Informo que o processo de estorno foi concluído com sucesso através de depósito bancário.
O depósito aparecerá em nome de PLATAFORMA OFERTA UNICA.
Em caso de dúvidas estamos à disposição.
Atenciosamente Equipe de Qualidade