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Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

18/05/2026 às 16:00

ID: 248984269

Comprei uma cabeceira em dezembro e uma das laterais veio avariada. Entrei em contato com a empresa, enviei fotos do defeito e solicitei a troca da cabeceira. Observando o móvel montado de frente, a cabeceira danificada corresponde visualmente ao lado esquerdo, exatamente a cabeceira que solicitei. Depois, a empresa alegou que, segundo o manual, aquela cabeceira seria a cabeceira direita.

Em nenhum momento fui orientada a seguir a numeração do manual ou informada de que o referencial utilizado era diferente do padrão visual do móvel. Ou seja, a divergência aconteceu por falta de clareza da própria empresa.

Mesmo assim, além de enviarem a cabeceira diferente da que eu precisava, a cabeceira de reposição também chegou avariada.

Agora a empresa quer me cobrar um novo frete para enviar outra cabeceira, tentando atribuir toda a responsabilidade a mim. Porém, independentemente da discussão sobre esquerda/direita, houve novamente envio de produto com defeito, o que é responsabilidade da loja/fabricante.

Estou há meses tentando resolver isso de forma amigável, mas considero totalmente injusto ter que pagar novo frete diante:
- da falta de clareza do manual;
- da ausência de orientação adequada;
- da demora excessiva para resolver;
- e do fato de a própria cabeceira reenviada também ter vindo avariada.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao determinar que os custos da troca de produto defeituoso não podem ser repassados ao cliente.

Quero apenas receber a cabeceira correta, sem avarias e sem cobrança adicional, encerrando um problema que já se arrasta desde dezembro.