Produto veio quebrado.
Não resolvido
Sorocaba - SP
23/06/2026 às 13:16
ID: 252142127
Comprei uma sapateira pelo mercado livre e veio com uma peça quebrada, pedi só pelo envio da peça que veio danificada e nem isso fazem, insistem que eu tenho que devolver o produto inteiro. O problema é que o produto já está parcialmente montado, se eu desmontar, vai danificar, e então o mercado livre vai recusar a devolução, não só isso, mas é um móvel pesado, não tenho condições de levar em uma agência do mercado livre carregando isso nas costas.
Não custa ter um pouco de empatia, vocês me vendem um produto quebrado, e nem a peça de reposição não querem enviar.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 11:54
Olá Sr. Evandro, bom dia!
Desculpe-nos pelo transtorno em sua compra, sentimos muito!
Sobre a peça ir danificada, ela sai de nosso depósito em perfeito estado, porém devido a falta de cuidado do transporte, a mesma foi danificada durante o trajeto.
Quanto a devolução, é a própria plataforma de venda que não nos dá outra opção além da devolução.
Observamos que a devolução foi recusada, e como prezamos sempre pela satisfação de nossos clientes, nossa equipe entrará em contato para identificar e enviar a peça que foi danificada.
Seguimos à disposição através de nossa central de atendimento através do número (17) 3283 1138 (whats).
Atenciosamente,
Equipe Ofertamo
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 12:53
Já comprei a peça que veio quebrada, tive sorte de ser uma peça de fácil reposição, a empresa se prontificou em resolver o problema e pra mim é isso que conta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8