Pistola massageadora profissional y9 não funciona

Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

01/02/2023 às 08:16

ID: 158509429

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma pistola massageadora ( pistola massageadora profissional Y9-Speed I) no dia 27/12/*******, recebi o produto no dia 30/01/*******. Porém o produto não funciona! Coloquei pra carregar conforme orientado, acende-as luzes e informa que a bateria está 90 % carregada, porém o botão de ligar não aciona o funcionamento.
Já encaminhei 2 e-mails para a loja e não obtenho resposta!
Gostarias de devolver o produto e obter meu dinheiro de volta.
Atenciosamente
André Freitas

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Resposta da empresa

03/02/2023 às 14:12

Olá Marco, tudo bem? =)

Só para registro que o seu caso está sendo resolvido da melhor maneira possivel via email!

Att,

Loja Cobain

Réplica do consumidor

04/02/2023 às 08:26

Eu preciso devolver o produto e ter o dinheiro de volta. A empresa até o momento não sinalizou essa possibilidade, inclusive perguntei no e-mail pra qual endereço tenho que enviar o produto, bem como solicitei um número de contato que seja WhatsApp para que eu possa tratar a questão com um colaborador da empresa, e nada disso foi feito!
Solicitaram o envio de um vídeo apenas e mesmo assim enviei e não obtive resposta.

Réplica do consumidor

07/02/2023 às 07:22

Aguardando a empresa enviar o código de devolução dos correios para que eu possa fazer a postagem devolvendo o produto .
Até o momento nada foi feito , nenhum contato informando como proceder!

Réplica da empresa

09/02/2023 às 13:29

Olá Marco, tudo bem? =)

Só para registro que o seu caso está sendo resolvido da melhor maneira possivel via whatsapp!

Att,

Loja Cobain

Réplica do consumidor

23/02/2023 às 08:08

A empresa informa que solicitou estorno da compra junto a empresa de cartão de crédito , porém esse lançamento não consta até o momento em minha fatura de cartão , nem foi creditado o valor correspondente em minha conta.
Solicito resolução urgente!