Falta de comprometimento com o cliente
Em réplica
Palmas - TO
16/05/2014 às 00:45
ID: 8840450
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem para Buenos Aires no final de abril. Lá foi tudo ok bem atendido o problema foi conseguir sair do Brasil. Empresa nos enrolou para o fechamentos das passagens. Compreendi a preocupação de haver uma greve e ter o risco de não conseguirmos voltar com a empresa Aerolineas Argentina, mas ao pegar por outra Cia Aérea o funcionário Edilson não estava ajudando muito quanto a questão dos horários já que ele sabia que tínhamos voo marcado saindo de Brasilia para Palmas no dia do retorno de Buenos Aires, logo os horários não poderiam chocar. (o que acabou acontecendo). Demorou para nos passar as passagens aéreas, as recebemos bem próximo da viagem em um horário de volta que nos prejudicou totalmente, sem contar que em Brasília ao embarcar tive de pagar uma das passagens no meu cartão pois não estava paga, se não tivesse feito isso eu embarcaria e minha amiga ficaria. Tentamos no dia ligar várias vezes para o Edilson e ele não atendia quando falamos com ele já estamos em Curitiba e isso foi 3 horas depois, o mesmo nem se preocupou em retornar a ligação. Depois ele disse que o valor seria estornado no meu cartão e a mais de 15 dias espero esse estorno e ele somente me enrola com datas e nada resolve. Quanto ao voo que ja tinha compro passagens por conta própria que ele disse que iriam me reembolsar porque não conseguiram remarcar para chegar mais cedo em Brasília, horário este que ele sabia que tínhamos voo marcado, é outra luta que to tendo com ele, pois também até o momento não tive reembolso também.
Espero não ter que procurar outros meios para solucionar essas pendencias.
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Resposta da empresa
16/05/2014 às 08:38
Prezado Cliente, bom dia
Primeiramente deixo claro que vossa compra foi uma Viagem a Buenos Aires com Saida de Brasilia , e nossa responsabilidade e unicamente com saida de Brasilia.
Primeiro que ninguem demorou a entregar as passagens , as normas diz que a entregas serao em no maximo 7 dias antes da Viagem, porem vossas passagens eram com a cia Aerolineas Argentinas e como o senhor sabe na Argentina estavam em greve , inclusive foram cancelados todos os voos da cia aérea acima, para nao corrermos riscos eu e a Senhora Rosemary combinamos em esperar um pouco e enviar de outra cia aerea, foi enviados vários horários e foram trocados varias vezes, e por ultimo foi enviado e nao houve possibilidade de troca, pois ja havíamos cancelados os bilhetes da Aerolineas Argentinas onde o custo foi de US$*******,00 por pessoa pago pela nossa agencia , e a troca da Gol seria de 20% , bem em relaçao ao senhor ter pago uma das passagem no aeroporto o mesmo aconteceu com diversas agencias nesta semana que foi realizado a viagem , porem a cia aérea ja esta reembolsando a todos, ja foi passado toda documentação para isso. sobre o senhor falar em reembolso de outro voo, nao e de nossa responsabilidade , pois o senhor comprou diretamente na Azul , e nao sera reembolsada, saiba que ninguém esta enrolando ninguém aqui, pois quem faz reembolso nao e a agencia e sim a cia aérea e existes normas para tais.
Também não e verdade que o senhor Edilson nao atende suas ligações , sempre atende e sempre ira atender.
Agencia de Viagens nao e responsável por GREVES EM OUTROS PAÍSES, e muito menos por cancelamentos de voos , somos intermediários e não temos poder de nada.
Ofertas Gold
Réplica do consumidor
16/05/2014 às 13:03
Quanto ao cancelamento da Aerolineas Argentina estou de acordo como falei, e fiquei grato quanto a atenção, o caso que ao comprar passagens por outra empresa avisamos que tínhamos voo marcado no dia 01/05 e sabiamos também que tinha voo disponivel para chegada mais cedo em Brasilia de forma que os horários não chocassem, tanto que foi enviado essas informações ao Edilson. E quanto a passagem da Gol que tive que pagar em Brasília para que a Rosemary pudesse embarcar? Ainda não tive reembolso dela, essa passagem é de responsabilidade da empresa e não nossa, pois ela estava inclusa no pacote.
Réplica da empresa
16/05/2014 às 13:10
Prezado Senhor , so recebemos os horarios da vossa passagens de Palmas para Brasilia menos de 10 dias antes da Viagem, e nao e qualquer voo que podemos emitir , foi vendida tarifa Pacote e nao sao todos os voos que tem vagas nesta tarifa, sobre a passagem da Rosemary a responsabilidade da Gol que esta processando o Reembolso.
Obrigado
Ofertas Gold Viagens
Réplica do consumidor
17/06/2014 às 01:25
Ainda hoje aguardo esse Reembolso da Rosemary, contando que o pagamento foi no dia 23 de abril. Entro em contato com a pessoa que me atendeu sempre me passa data e que ja está sendo resolvido e nada acontece, nem me enviam número de protocolo para ligar na GOL. Nessa situação como fica?