COMPRA NÃO RECEBIDA
Resolvido
Belém - PA
06/11/2023 às 14:32
ID: 175372659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/10/*******, eu fiz a compra de uma Parafusadeira Bosh no site da Máximo Ofertas, em uma "queima de estoque". O detalhamento do pedido está no documento anexado a essa reclamação. Até o presente momento não recebi o produto. Quando comprei, recebi um e-mail com a confirmação da compra e número de pedido e a informação de que receberia em até 48horas um código de rastreamento para que eu pudesse acompanhar a minha entrega. Também não recebi esse código até agora. Olhei minha caixa de spam do e-mail para verificar se não contava lá, mas não consta. Desde 20/10/******* estou tentando entrar em contato com a empresa utilizando todos os e-mails e número que constam no site e não consigo. O número fico não atende, o número de whatsapp não existe; o e-mail de suporte não me responde e o e-mail de atendimento ao cliente retorna com mensagem de e-mail inexistente. Peço que me ajudem por favor, pois efetuei a compra em cartão de crédito, ou seja, já foi até pago o produto pelo Banco. Preciso de um retorno, pois caso contrário entrarei com processo junto ao PROCON.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 15:05
Olá, Boa tarde!
Conferi a mensagem que você enviou, e pude notar que esse pedido que realizou, não é referente a nossa loja. O número do pedido e o produto informado não se refere a nossa loja, pois, não temos esse tipo de produto conforme você mesmo enviou. Oque consta no documento, o número do pedido não está de acordo e nem existe em nossos sistemas.
Sendo assim, esse pedido você realizou em outra loja e por engano está comentando em nosso no Reclame Aqui. Provavelmente, alguma outra loja possa está utilizando o nome e o CNPJ da nossa loja. Certifique-se a loja em que você realizou a compra desse produto informardo.
Segue o link referente a nossa loja: https://*******
Att,
Roney
Réplica do consumidor
08/11/2023 às 11:00
Como assim Máximo Ofertas. Esse link está aparecendo no Youtube como propaganda de vocês. A gente clica e direciona ao site de compras de vocês e vocês vem me dizer que não é do site de vocês? Vocês visualizaram o anexo que mandei? Nele consta que o número do pedido me foi enviado por esse e-mail: ******* - Então verifiquem porque tem gente usando os dados de vocês na internet com esse link:
https://**************46cf-acc6-498c25518c30
Réplica da empresa
08/11/2023 às 13:55
Olá, como vai?
Te enviei o link da nossa loja anteriormente, e da para ver claramente que não é mesma loja. Conferi o link que você enviou e está claro que a loja que você comprou, está usando o mesmo nome da nossa loja, porém, você não entrou em contato e nem conferiu o CNPJ da loja, e pode se notar que o CNPJ que consta no rodapé do site deles é totalmente diferente do nosso. Sendo assim, você deve entrar em contato com eles pelo CNPJ da loja que você comprou, e não pelo nosso CNPJ.
E sim já conferi o documento que você enviou e deixei claro anteriormente que o produto e número do pedido nem existe em nosso sistema.
Att,
Roney
Consideração final do consumidor
09/11/2023 às 15:06
Ainda não, porque consta outra empresa no mercado com o mesmo nome que está que reclamei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8