ResolvidoNão atendem telefone e não retornam informações no Whatsapp
ResolvidoEssa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando contato pelo telefone da loja (11)2667-9090 e ninguém atende. Fiz uma compra dia 16/06 e até o momento não postaram, sendo que a informação era de que a postagem seria imediada, pois havia o produto em estoque. Enviei mensagens para o WhatsApp: (11) 96371- 5276, que prometem responde em 1 hora, porém enviei mensagens as 11h09 da manhã e sequer leram as mensagens. Gostaria de um retorno urgente ou irei cancelar a compra.
Resposta da empresa
19/06/2019 às 19:58Boa tarde Guilherme,
já nos falamos pelo whatsapp e e-mail mas só para formalizar por aqui também.
seu pedido já foi coletado pela transportadora e está dentro do prazo de entrega, aliás deve ser entregue bem antes do prazo pois sempre deixamos uma margem de segurança na simulação do frete pelo site. O rastreio já foi enviado pro seu e-mail também!
Por vezes o status do pedido no site não atualiza na mesma hora, gerando dúvidas sobre o pedido. Estamos melhorando nossas integrações para que esse tempo de atualização seja cada vez menor.
Sobre o atendimento, como falei, alguns dias ficamos bem sobrecarregados e essa demora no retorno pode acontecer, mas sempre respondemos no mesmo dia, não tenha dúvidas; só não conseguimos responder na mesma hora as vezes por conta do fluxo, e o telefone quando está em atendimento, ao invés de dar linha ocupada ele fica chamando pois estamos com a chamada em espera habilitada, também estamos verificando para tirar esse recurso que por vezes passa a ideia de que não estamos em atendimento.
De qualquer forma peço desculpas em nome da equipe por qualquer transtorno e pode contar com a gente sempre!
um abraço!!
equipe Off Boardshop
Consideração final do consumidor
19/06/2019 às 20:47Apesar da demora para retornar, foram solícitos após o ocorrido. Me passaram as informações que necessitava. Obrigado.
Resolvido