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Fortaleza - CE

31/03/2025 às 09:02

ID: 213509737

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia *****, meu veículo sofreu uma colisão e, em *****, a Zurich autorizou o processo de reparo. No mesmo dia, levei o carro à oficina indicada pela seguradora.

No entanto, mesmo após semanas, nenhum serviço havia sido iniciado. No dia *****, meu esposo foi à oficina e constatou que o carro estava parado, sem qualquer reparo. No dia *****, entrei em contato e fui informada pelo atendente ***** que as peças viriam da Terra Maceió, outro estado. Após insistência, a oficina afirmou que as peças chegariam em ***** e que o serviço levaria 15 dias.

Diante da demora, fiz minha primeira reclamação na ouvidoria da Zurich em *****. No dia *****, recebi um retorno com novas informações: a entrega das peças foi alterada para ***** e o prazo de reparo para 20 dias úteis.

Cansada da ineficiência, solicitei à Zurich a remoção do meu veículo para a concessionária Newland, que já possuía todas as peças necessárias aqui em Fortaleza. Porém, para impedir essa remoção, a oficina iniciou subitamente o serviço de funilaria no mesmo dia, após um mês sem qualquer andamento.

No dia *****, fui até a oficina e encontrei meu carro desmontado. Ao questionar sobre as peças, os funcionários não souberam responder. Apenas informaram que uma peça estava em falta e que o prazo do serviço aumentaria para mais 20 dias úteis. Além disso, disseram que essa peça viria da Newland, o que claramente não era verdade, pois a concessionária já possuía todas as peças. Confrontei a equipe sobre essa contradição, mas não obtive resposta.

No mesmo dia, abri minha terceira reclamação na ouvidoria da Zurich. Hoje, *****, recebi um novo prazo para entrega das peças, agora entre ***** e *****, o que reforça a falta de comprometimento e transparência da seguradora e da oficina.

Estou há mais de 40 dias sem meu veículo, sem uma previsão concreta e sofrendo constantes alterações de prazos sem qualquer justificativa plausível. Exijo uma solução imediata para que meu carro seja consertado com qualidade e dentro de um prazo razoável. A Zurich precisa assumir sua responsabilidade e garantir o serviço adequado ao cliente!

Aguardo um retorno urgente.