Produto falsificado sem nota fiscal
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2019 às 07:53
ID: 93127289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 pares de tenis pela internet no site, chegaram 3 falsificações, no lugar da nota fiscal veio uma folha sulfite em branco, solicitei o reembolso porém a resposta é que para o reembolso terei antes que devolver os pares de sapatos.
Qual a garantia que tenho que serei reembolsada após receber falsificações e não ter nota fiscal. Pedi o cnpj da empresa e não me respondem. Como confiar que meu dinheiro será reembolsado?
A empresa comete o [Editado pelo Reclame Aqui] de falsificação e quer que eu devolva o produto sem ter meu dinheiro de volta?
Absurdo.
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Resposta da empresa
28/09/2019 às 21:53
Boa noite Renata, como vai?
Nossa loja está a mais de 3 anos no mercado, somos o número 1 em feedbacks positivos e entregas realizadas muito antes do prazo. (Sugerimos que dê uma olhada nas páginas Clientes Felizes e Nos Conheça).
Trabalhamos muito sério e prezamos muito a qualidade de TODOS os nossos produtos (Garantindo sempre o melhor preço, juntamente com a melhor qualidade), e o atendimento aos nossos clientes. Infelizmente, quando prestamos serviços, não podemos agradar *******%. Por mais que nos esforcemos, sempre haverão clientes que não ficarão satisfeitos.
Ainda sim, conseguimos manter uma taxa elevadíssima de contentamento.
Além de possuirmos inúmeros canais de contatos (2 e-mails, Instagram, Facebook, e WhatsApp onde respondemos todos os dias das 08:00h até as 19:00), e promoções totalmente voltadas para a fidelização de nossos clientes.
Possuímos um time de Customer Success para garantir que tudo saía da melhor forma.
Referente ao seu caso, informamos que todos os produtos acompanham a note descriminando os modelos e valores.
Informamos também, que não temos o intuito nenhum de ficar com o dinheiro de um cliente insatisfeito.
Não possuímos clientes que não fiquem *******% felizes com nosso atendimento, justamente por isso, estamos a tanto tempo no mercado, e tivemos apenas 3 reclamações.
O valor pago, foi estornado no mesmo dia em que recebemos o seu e-mail.
Segue comprovante: https://*******
Qualquer dúvida, me coloco a disposição.
Renato - Analista de Customer Success Off The Wall.