Sem posicionamento
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2019 às 11:50
ID: 94218015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Venho através desta única opção que encontrei para ter um posicionamento da empresa. Anteriormente fiz a compra de 3 produtos, onde foi feito a devolução devido a insatisfação e má qualidade. Diante disto, fiz o envio desses produtos através da empresa Correios com devolução por PAC, tendo assim um valor pago por minha parte. Após o envio dos produtos, enviei 5 e-mails para a empresa questionando sobre o valor desse PAC, se seria devolvido ou nao e maiores esclarecimentos sobre o estorno do cartão de crédito, que não identifiquei até o momento e a empresa enviou apenas um link de um site informando do estorno realizado. Antes da devolução dos produtos, também recebi um email de um rapaz alegando ser o CEO da empresa, onde foi extremamente mal educado e indelicado, visto que este representa a empresa na qual é responsável e deveria ter sabedoria em como tratar os seus clientes, haja visto que eu poderia indicar a empresa e agora não mais o farei, devido a má comunicação da empresa, onde disponibilizam whats App e não sou respondida, além dos diversos e-mails também não respondidos. Aguardo um retorno sobre os valores pagos e uma resposta se será ou nao devolvido, também mais esclarecimentos do estorno.
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Resposta da empresa
28/09/2019 às 21:45
Boa noite Sara, como vai?
Nossa loja está a mais de 3 anos no mercado, somos o número 1 em feedbacks positivos e entregas realizadas muito antes do prazo. (Sugerimos que dê uma olhada nas páginas Clientes Felizes e Nos Conheça).
Trabalhamos muito sério e prezamos muito a qualidade e o atendimento aos nossos clientes. Infelizmente, quando prestamos serviços, não podemos agradar *******%. Por mais que nos esforcemos, sempre haverão clientes que não ficarão satisfeitos.
Ainda sim, conseguimos manter uma taxa elevadíssima de contentamento.
Além de possuirmos inúmeros canais de contatos (2 e-mails, Instagram, Facebook, e WhatsApp onde respondemos todos os dias das 08:00h até as 19:00), e promoções totalmente voltadas para a fidelização de nossos clientes.
Possuímos um time de Customer Success para garantir que tudo saía da melhor forma.
Referente ao seu pedido, o mesmo foi estornado assim que recebemos o e-mail.
Segue comprovante: https://*******
Qualquer dúvida, me coloco a disposição.
Renato - Analista de Customer Success Off The Wall.