Anúncio banido na shopee
Resolvido
Quatro Barras - PR
14/05/2025 às 14:05
ID: 217073155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTivemos um anúncio banido na plataforma da Shopee pelo anúncio da marca Stanley, no dia 05/05 enviamos as NF comprovando que compramos de Distribuidor Autorizado pela marca e portanto nossos produtos são originais, não sendo procedente a denúncia e até hoje 14/05 (9 dias depois) não retiraram a denúncia e nem se pronunciaram sobre o caso. Temos tempo para resolver essa situação junto a plataforma uma vez que não respondida pode gerar vários danos a minha conta.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 14:31
Boa tarde, Sra. Silvia
Espero encontrá-la bem.
Não localizamos em nossos sistema as Notas Fiscais mencionadas.
Gentilmente, peco que preencha o formulário, do link abaixo, para que possamos analisar seu caso.
https://*******
Daremos brevidade nesse atendimento.
Atenciosamente,
Offertech.
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 14:44
Enviado...lembrando que já é a 2 vez que envio esse formulário. Aguardo retorno!
Réplica da empresa
14/05/2025 às 16:10
Prezada, Sra. Silvia
Agradecemos pelo envio das informações.
Lamentamos profundamente o ocorrido!
Após análise das informações enviadas, informamos que foi solicitado a reativação do anúncio.
Reforçamos que a decisão de congelamento da conta é determinada exclusivamente pela plataforma e que solicitamos ação apenas sobre os anúncios de produtos.
Pedimos desculpas por possíveis transtornos e estamos monitorando o retorno ao modo online dos anúncios.
Ficamos à disposição, caso necessite.
Att,
Offertech
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 08:42
Foram bem rápidos, no mesmo dia já resolveram a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10