Denúncia injustificada e abusiva da Offertch no Instagram
Em réplica
Cordeiro - RJ
07/08/2025 às 18:39
ID: 224017393
Enviei diversos e-mails ao Offertch, anexando todas as notas fiscais que comprovam a originalidade dos produtos que vendo inclusive da marca que a própria Offertch representa no Brasil e solicitei a retirada imediata da denúncia feita contra minha loja.
Mesmo com as provas claras e incontestáveis, a empresa mantém a denúncia sem justificativa, demonstrando total falta de interesse em resolver a questão de forma amigável.
Essa atitude está me prejudicando gravemente, pois o Instagram limitou o alcance das minhas postagens devido à denúncia, afetando diretamente minhas vendas e minha reputação no mercado.
Se eu comprovei que vendo produtos originais, qual é o motivo para manter a denúncia? Essa postura é antiética e abusiva, causando danos financeiros e de imagem.
Diante disso, vou procurar todos os meios legais cabíveis, incluindo ação judicial, pedindo indenização integral por todos os prejuízos causados pela Offertch.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 11:56
Prezado, Sr. Dalvan
Agradecemos pelo envio das informações.
Lamentamos profundamente o ocorrido!
Após análise das informações enviadas, informamos que foi solicitada a reativação do anúncio.
Reforçamos que a decisão de congelamento ou qualquer tipo de penalidade à conta é determinada exclusivamente pela plataforma e que solicitamos ação apenas sobre os anúncios de produtos.
Pedimos desculpas por possíveis transtornos e estamos monitorando o retorno ao modo online dos anúncios.
Ficamos à disposição, caso necessite.
Att,
Offertech
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 12:00
Ainda conta a restrição no Instagram
renovam urgente isso
Réplica do consumidor
15/08/2025 às 11:28
Ainda estou aguardando a baixa das denúncias recebidas. Preciso que isso seja resolvido com urgência para encerrarmos o caso de forma amigável. Não é minha intenção tomar medidas extremas, mas, caso não haja solução imediata, serei obrigado a seguir por esse caminho.
Réplica da empresa
18/08/2025 às 12:56
Prezado, Sr. Dalvan
Realizamos uma nova solicitação de retratação à plataforma para que o conteúdo seja reestabelecido, os protocolos foram encaminhados ao seu e-mail para acompanhamento e análise.
Pedimos desculpas por possíveis transtornos e estamos monitorando o retorno ao modo online dos anúncios.
Ficamos à disposição, caso necessite.
Att,
Offertech
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 10:44
É lamentável perceber que, na hora de realizar denúncias sem qualquer fundamento, a Offertch mostra extrema agilidade. Porém, quando se trata de solucionar os problemas que ela mesma causa, a postura é completamente diferente: omissão, descaso e falta de responsabilidade.
Uma empresa que atua dessa forma, prejudicando parceiros sérios e comprometidos, demonstra não apenas falta de preparo, mas também total desrespeito ao mercado e aos clientes que movimentam este setor. Essa conduta leviana compromete a credibilidade de quem trabalha de forma correta, cumpre suas obrigações fiscais e comerciais, e investe para gerar emprego e renda.
Diante disso, informo que não deixarei esse episódio passar despercebido. Todas as provas já estão sendo reunidas, e as medidas judiciais cabíveis serão tomadas para responsabilizar a Offertch pelos danos causados. Se a intenção era prejudicar, o efeito será justamente o contrário: esse processo servirá de exemplo para que a empresa aprenda a agir com seriedade, transparência e profissionalismo.
Réplica da empresa
20/08/2025 às 16:20
Prezado Sr. Dalvan,
Conforme informado por e-mail, solicitamos novamente a retratação dos links que se encontram inativos, sendo que os protocolos já foram encaminhados para acompanhamento e análise.
Estamos em contato direto com a plataforma para priorizar a reativação dos conteúdos, os quais já foram parcialmente retomados.
Pedimos desculpas pelos possíveis transtornos e permanecemos monitorando o retorno ao modo online dos anúncios.
Estamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Offertech