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Caçapava - SP

14/04/2026 às 14:27

ID: 246030373

Foram emitidos 2 boletos para a mesma unidade (AP91T4, Bella Citta) no mesmo mês (venc. 21 mar. 2026), causando embaraço e impedindo a compensação de ambos.

Para melhor compreensão, convém ressaltar que inexiste convênio de débito automático (ou mesmo PIX automático) para pagamento do boleto do condomínio. A única forma de automação é por meio do DDA (débito direto autorizado).

Logo que foi emitido o primeiro boleto (no valor menor), eu fiz a programação do débito no vencimento (21 mar. 2026). Considerando que o título foi emitido com vencimento para sábado (e no Brasil o boleto só pode ser compensado em dia útil), o aplicativo do banco agendou para 23 mar. 2026.

Houve saída do valor da minha conta (com emissão do comprovante de pagamento) mas em seguida o DDA não registra mais o título.

Então, agora aparece no extrato "falha no pagamento" para essa programação, e no DDA aparece outro boleto vencido no valor maior.

Também recebi mensagem de cobrança no e-mail em relação ao boleto de valor maior.

Suponho que a substituição de um boleto somente seja possível com a antecedência necessária para ciência e reprogramação por parte do responsável pelo pagamento (no caso, eu).

Entrei em contato por telefone com essa empresa de cobrança para que a questão fosse esclarecida e resolvida. Porém, recebi uma mensagem "esquiva" e "deselegante", como se fosse minha toda a responsabilidade pelo ocorrido. A partir daí, tenho dificuldade para confiar na seriedade do serviço prestado.

O que se pode interpretar da resposta é que eu tenho que consultar diariamente a caixa de entrada do e-mail e o aplicativo bancário para "adivinhar" que a empresa cancelou um boleto cujo pagamento já estava programado, pois até 3 dias antes do vencimento o primeiro título ainda estava vigente.

Por óbvio, depois de feita a programação do boleto, eu não fico abrindo as mensagens automáticas oriundas da empresa de cobrança, pois são repetitivas. E acredito que ninguém possa presumir que o condômino/cliente faça isso (abrir e ler todas as mensagens automáticas).

Ou seja, se acontecer de novo, não se darão ao trabalho de me telefonar para avisar que ocorreu um equívoco e que o primeiro boleto (já programado para compensar) foi cancelado e um novo foi emitido. Isso porque, em relação ao caso relatado, não se deram ao trabalho de redigir com antecedência uma mensagem para explicar o caso, e consideraram que, apenas com aquela mensagem automática, eu deveria estar ciente do ocorrido e tomar a providência cabível (cancelar a programação do primeiro título e programar o segundo).

Este relato é importante para você que está cogitando contratar essa empresa para administrar a cobrança do seu condomínio. Talvez não seja a melhor opção.