Office Assessoria

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

19/10/2018 às 14:05

ID: 39348243

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A presente reclamação se refere à Administradora Office de condomínios, localizada em S. J. Campos.

O fato descrito isenta de responsabilidade o síndico e os conselheiros do meu condomínio, Palazzi de Venezia, que é administrado por essa empresa.
Todos os meses recebo da Office um EMAIL com o boleto, o qual geralmente pago no mesmo dia que chega, mesmo sendo bem antes do prazo máximo. Nas poucas vezes em que atrasei o pagamento, a administradora enviava um email, com letras grandes e coloridas, intitulado 'Regularização de Pendência Condominial' o qual lembrava os 'esquecidos' de que a data de pagamento passou e que o pagamento não foi ainda recebido. Para as pessoas que não pagaram por esquecimento (ou seja que não tem intenção de ficarem devendo), essa mensagem é uma ferramenta fundamental para evitar juros e problemas maiores. Ela também é importante para o próprio condomínio pois garante que um maior número de pessoas pagará o condomínio naquele mês. Portanto, ainda que possa não ser obrigatório por lei, o envio dessas mensagens de lembrança pela Administradora tem um papel importante na vida financeira dos condôminos e do próprio condomínio.

No mês de Agosto de ******* eu me esqueci de pagar a taxa de condomínio dentro do prazo. A consequência natural e justa desse esquecimento seria o pagamento de juros devido ao atraso. A consequência esperada seria receber um EMAIL da Administradora relembrando do atraso, alguns dias após o vencimento do boleto.
Porém, a comunicação habitual da Office falhou e NAO me enviou o EMAIL naquele mês me comunicando do atraso. Como não recebi nenhuma mensagem da Administradora me lembrando disso, me confundi achando que já havia pago a taxa de Agosto, mas não tinha. Após isso, nos meses de setembro e de outubro, recebi por EMAIL normalmente os boletos daqueles meses e os paguei, achando que eu estava em dia com todas as contas. Nesses meses seguintes, não recebi absolutamente nenhuma mensagem por email ou impressa da Office avisando que o boleto de Agosto ainda estava em aberto.
Após a Office aguardar silenciosamente os três meses seguintes a agosto, recebo e-mail em linguagem constrangedora e ameaçadora de um escritório de Advocacia acionado pela Administradora/Condomínio dizendo que eu tinha apenas 3 dias para regularizar senão seria processado, medidas judiciais, etc. Para piorar a situação, o valor cobrado foi acrescido de honorários advocatícios, acima de R$******* além do valor devido do condomínio com juros.
Telefonei para a Administradora Office, e conversei com a funcionária Sra. Gisele (18/out, 16h), reclamando que não houve mensagem de aviso, em nenhum momento, da pendência no pagamento de agosto. Eu disse que se eu tivesse recebido, já teria quitado a dívida esquecida no mesmo dia. A funcionária disse que não poderia fazer NADA e que quem aciona os advogados é o síndico (fato desmentido pelo síndico, que disse que a própria Administradora os aciona). Ao insistir de que os honorários que eu teria de pagar seriam consequência da falha de comunicação habitual deles, a funcionária ironizou perguntando se eu queria que ela mesma pagasse os honorários. Ela completou que a Office não tem obrigação nenhuma de enviar emails lembrando do atraso no pagamento (embora sempre envie, tendo falhado apenas em agosto) e que eu deveria ter lido as entrelinhas do boleto dos meses seguintes para constatar o débito em aberto. Perguntei para ela onde isso ficava escrito no boleto e ela me explicou onde estava: fica misturado no meio de um monte de detalhes, com letras minúsculas (tamanho 8 ou 9), que uma pessoa de idade, com visão limitada, nem notaria. Portanto, a conclusão desse caso, foi que um condômino foi penalizado pelo administradora porque essa última falhou em lhe enviar sua mensagem habitual de aviso de pendência, conforme já havia feito nas vezes anteriores. Ressalto o atendimento questionável da Sra. Gisele, impaciente, sem argumentos para justificar a falha constatada na comunicação por email, sem sequer pedir desculpas pelo ocorrido.

Se a Office Assessoria S. J. Campos fosse mais profissional, pagaria ela mesma o valor dos honorários (cerca de ******* R$) causados pelas sua própria falha de comunicação com os condôminos.

Fábio, Outubro/*******