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Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/07/2020 às 13:36
ID: 109358307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Atraves do site do Ifood, fiz um pedido às 12:11h às 12:12h confIrmado, estando pronto às 12:27h e para meu desespero por conta de estar terminando meu horário de almoço no trabalho às 12:54h o ifood informa que meu pedido foi cancelado.
Meu aborrecimento e minha indignação é que foi confirmado como pronto às 12:27h portanto, após 27min cancelam. Foi comprado pelo cartão de crédito, Agora sem condição de almoçar por conta do horário.
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Resposta da empresa
31/07/2020 às 14:20
Olá Sra. Cristina.
Muito bom poder ter contato com nossos clientes porém lamentamos ser dessa forma.
Seu pedido foi recebido (12:12), aceito (12:12), produzido e despachado (12:27) porém o cancelamento do mesmo foi realizado pelo entregador do iFood (12:54) pois o mesmo relatou não ter localizado o cliente.
Espero que a senhora entenda que a nossa parte foi feita e temos tudo documentado pois também estamos solicitando reembolso junto a plataforma. Nesse caso a logística do iFood foi quem não teve êxito em lhe entregar e acabou causando esse dano para ambos. Esperamos continuar tendo a sua pessoa como cliente pois temos muito carinho em atender a todos os pedidos.