Falha em comunicação / descumprimento de contrato
Não respondida
Porto Alegre - RS
19/11/2025 às 14:55
ID: 232342879
Contratei a instalação de um sistema com placas solares. Paguei a vista objetivando ter uma maior agilidade no processo. Infelizemente atrasou tudo, desde a entrega das placas, até instalação das mesmas. Como compensação, a empresa me prometeu adicionar mais 2 anos de seguro e limpeza gratuitas.
Passado o primeiro ano, no dia 16/07/2025 realizei meu primeiro contato solicitando a primeira limpeza das 3 que tinha direito. Deste primeiro contato, conseguimos agendar apenas para o dia 05/09, praticamente 2 meses do contato para o agendamento, e, em um sábado. Contudo, fiquei sabendo que receberia visita e comuniquei a empresa, a qual afirmou que o setor estava avisado e que fariam novo agendamento (tudo registrado em conversas do whatsapp). Todavia, mesmo assim a equipe compareceu na minha casa. Continuei cobrando e em 24/10 a representante da empresa me contatou informando que já tinham realizado a primeira visita e como não pude receber eles ela teria sido considerada como efetuada. Contudo, em nenhum momento me informaram disso previamente, e também ignoraram a informação do atendente do whatsapp que desmarcou e ficou de remarcar nova visita.
Por fim, ainda no dia 24 efetuei meus contrapontos a resposta da representante e estou até hoje 19/11 ainda aguardando um retorno da mesma.
Meu desejo é ter meu direito respeitado e o serviço prestado ainda este ano.