Não entregam o que prometem

Question

Atendimento excelente pré venda, muito atenciosos, respondem de pronto, tirando dúvidas, mas basta a assinatura do contrato para esquecerem dos compromissos.
Me falaram que um engenheiro iria na minha residência, levantar drone, fazer o projeto, mas não aconteceu nada disso. Chegaram na minha casa para realizar a instalação, sem um estudo prévio, não sabiam nem como estava a fiação elétrica, instalaram os painéis em posições diversas da que haviam passado, tiveram que ligar a central em um ponto da casa que não tínhamos conhecimento prévio, deixando tubulação aparente, sem falar na demora, pois não sabiam nem quando tempo seria necessário para a instalação, fiquei esperando encaixes na agenda para finalizarem o serviço após vários dias do início. Desde novembro/23 (mês da instalação) até hoje, nunca foi entregue a produção estimada, visto a falta de profissionalismo e conhecimento técnico, deixando de realizar o projeto de forma. Por fim a instalação resultou em infiltração em uma parte, sendo solicitado o agendamento de uma visita a quase 1 semana sem resposta e quando pergunto se há previsão de data me respondem que estão com dificuldade de encaixar a rota para minha região. Ora, sou cliente e não há agenda para realizar reparos no meu endereço, mesmo esperando a quase 1 semana somente para marcar a data, dependo de encaixes, sabe-se se lá quanto tempo irá demorar. Talvez dependa de outro interessado em adquirir o produto próximo a minha residência, nesse caso o atendimento é rápido!
Obs. Resido em Eldorado do Sul

Accepted Answer

Prezada cliente, conforme nossas tratativas iniciadas com a senhora em 24/09/******* referente aos seus apontamentos através do nosso canal de atendimento ao cliente juntamente com a área comercial, seguem registradas abaixo todas as ações realizadas pela nossa empresa em comum acordo com a senhora para resolução dos pontos solicitados:
1-******* de alteração do local da descida tubulação CA do sistema, devido a uma goteira e mudanças na casa após enchente. Em resposta: A alteração foi realizada pela nossa equipe de campo em 27/09/*******. Conforme agendamento prévio com o cliente foi realizada a alteração da passagem da tubulação elétrica e reestabelecido o monitoramento remoto da usina que estava desligado desde a data de 14/08/******* (desligamento realizado pelo cliente devido a obras de reforma no imóvel).
2- Solicitação: Aferição da geração da usina. Em resposta: Equipe da Office elaborou relatório de diagnóstico com dados das faturas e monitoramento remoto do sistema para apresentar a cliente. Resultados foram apresentados em reunião online. Os resultados comprovaram que houve de fato perda de desempenho durante o período das enchentes no RS, de maio até a data de 27/09/24 em que a Office colocou a usina em operação novamente.
A redução de geração do sistema no período determinado, foi ocasionada por:
a)Quedas parciais na rede de energia elétrica da concessionária local (falta de luz) durante dias consecutivos;
b)Desligamento total da usina por parte do cliente para reforma na casa após retorno de pós enchente;
c)Geração parcialmente afetada no período pelo maior volume de chuvas;
No entanto, os resultados comprovaram que após o reestabelecimento do sistema a usina passou a operar corretamente e acumulou ******* kWh de crédito na UC geradora até o mês de novembro *******.
Desse modo todas as tratativas e soluções foram resolvidas de comum acordo, garantindo o bom desempenho do sistema fotovoltaico e atendimento de todas as solicitações.
Agradecemos mais uma vez a confiança em nosso trabalho,
seguimos à disposição através do nosso canal de atendimento ao cliente: Tel:*******

Histórico de registros de atividades abertas em ******* para usina da cliente:
1 atendimento: 08/02/24 verificado e aberto registro de erro de faturamento que foi resolvido pelo nosso time com ressarcimento de R$ *******,46 pela concessionária local de energia para a cliente.
2 atendimento: 07/05/24 - 22/05/24 - 05/06/24 contato de pós enchente realizado pela equipe de atendimento ao cliente e comercial, tivemos retorno apenas na última data registrada.
3 atendimento: 02/09/24 contato equipe de atendimento ao cliente, motivo do contato: verificamos que a usina permanecia offline
4 atendimento: 10/09/24 cliente solicitou modificar local da elétrica, pedimos registros do desligamento e situação da elétrica para proceder com agendamento. Cliente comunicou nesse dia também que havia desligado sistema por causa de uma obra no imóvel e encaminhou os registros solicitados.

Não entregam o que prometem

Resposta da empresa