Cobrança de dívida com valor divergente e falha no atendimento
Não respondida
Paranaguá - PR
23/08/2026 às 18:21
ID: 257175395
Recebi um SMS desta empresa informando que ela seria responsável pela negociação de uma dívida vinculada ao Banco Master. Na mensagem, foram fornecidos um telefone ***** e um número de WhatsApp para contato.
Tentei ligar diversas vezes para o *****, mas a ligação cai imediatamente após ser completada. Também enviei mensagem pelo WhatsApp, porém não obtive resposta, mesmo quando o contato aparece como online.
Além da falta de atendimento, existe uma divergência no valor cobrado. A dívida apresentada por esta empresa, com parcelas de R$ 219,00, possui valor superior ao informado na documentação que recebi diretamente do Banco Master.
Por isso, solicito:
1. Cópia completa do contrato que originou essa dívida, com todas as condições e parcelas;
2. Demonstrativo detalhado do débito, incluindo valor original, pagamentos já realizados, parcelas vencidas, juros, multas e demais encargos;
3. Explicação formal para a diferença entre o valor cobrado pela empresa e o valor informado pelo Banco Master;
4. Documento que comprove que a empresa está autorizada a realizar essa cobrança ou negociação em nome do Banco Master;
5. Um canal de atendimento que realmente funcione e forneça resposta por escrito.
Tenho interesse em negociar somente o valor que estiver efetivamente em aberto, desde que ele seja devidamente comprovado pela documentação solicitada. Não reconheço valores divergentes nem aceitarei proposta de pagamento antes de receber e conferir esses documentos.
Aguardo o envio da documentação completa e um retorno objetivo da empresa.
Meu CPF é: *****