Insatisfação com atendimento e demora na baixa de débito após pagamento integral
Respondida
Araçatuba - SP
18/03/2026 às 09:51
ID: 243604105
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o serviço prestado por este escritório.
Inicialmente, destaco o atendimento recebido, que foi inadequado e pouco profissional. A colaboradora Joice NUMERO ***** demonstrou postura , seca e sem qualquer preocupação em prestar um atendimento cordial.
Além disso, solicitei pela 2 vez a emissão de um boleto com o valor total da dívida em atraso, uma vez que o primeiro boleto encaminhado contemplava apenas 3 parcelas, e tive um problema com o pagamento. Mesmo diante da urgência da situação, o escritório levou 2 dias para emitir o boleto correto, demonstrando falta de agilidade e comprometimento.
Efetuei o pagamento integral da dívida por meio do boleto enviado pelo próprio escritório, com o objetivo de regularizar minha situação o mais rápido possível. No entanto, já se passaram 6 dias após o pagamento, e a dívida continua ativa em meu nome no Serasa, o que é inaceitável.
Ressalto que, ao realizar o pagamento por meio do escritório, é de responsabilidade do mesmo realizar os procedimentos necessários para a devida baixa da dívida junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Diante disso, solicito com urgência:
A regularização imediata da minha situação junto ao Serasa;
A confirmação formal da quitação da dívida;
Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
MEU CPF: ***** *****
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:12
Prezada Senhora,
Informamos que a orientação anteriormente prestada encontra-se equivocada, tendo em vista que as assessorias atuam exclusivamente como prestadoras de serviços, não possuindo autonomia para realizar a inclusão e/ou exclusão de restrições, seja junto aos órgãos de proteção ao crédito, seja perante o Banco Central. Tal competência é atribuída exclusivamente à instituição financeira credora.
Dessa forma, apenas o banco poderá analisar e acatar a solicitação apresentada, ressaltando que todas as medidas cabíveis no âmbito deste escritório já foram devidamente adotadas. Ressaltamos ainda que o prazo estipulado pelo banco master para informe aos clientes são de 7 dias úteis.
Pedimos que deixe sua avaliação quanto ao meu atendimento, através desde canal, para que possamos aprimorar o nosso serviço de atendimento aos clientes junto ao Reclame Aqui.
Estaremos atendendo as demandas através do nosso e-mail da Ouvidoria, qual seja, [email protected], ou ainda pelo nosso site: www.officetelco.com.br
Atenciosamente,
Officetelco.