Atraso na entrega de computadores e descaso no atendimento da Office Total

Olá Victor, bom dia!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência negativa relatada. Entendemos a importância dos equipamentos para a continuidade das suas atividades e reconhecemos que o atraso na entrega causou impacto em sua operação.

Informamos que os equipamentos em questão foram entregues no dia 06/11, conforme já informado anteriormente via WhatsApp. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e por qualquer falha de comunicação durante o processo.

Seguimos comprometidos em aprimorar nossos fluxos logísticos e de atendimento para garantir mais agilidade, transparência e eficiência nas próximas entregas.

Agradecemos pelo feedback e pela compreensão. Seu retorno é essencial para que possamos evoluir continuamente.

Atenciosamente,
Equipe Office Total

Olá, bom dia.

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos adicionais:

Os equipamentos foram realmente entregues no dia 06/11, mas isso não muda o fato de que houve mais de uma semana de atraso, sem justificativa clara, sem código de rastreio e sem nenhuma data firme informada.
Além disso, a Office Total não tomou nenhuma ação efetiva para resolver o problema ou adiantar o prazo. Simplesmente aguardou que o atraso decorresse, deixando o cliente sem suporte enquanto eu mantinha mão de obra parada e atividades comprometidas.

A comunicação da empresa foi falha do início ao fim.

A vendedora Carla não retornou de forma satisfatória;

O SAC não resolveu nada e tentou apenas devolver o problema para a vendedora;

Pelo telefone, fiquei mais de 10 minutos aguardando atendimento sem sucesso.
Ou seja, não houve qualquer proatividade ou acompanhamento por parte da Office Total.

Esse não foi um caso isolado. Em outro contrato de aluguel de notebooks, os equipamentos foram entregues para uma pessoa completamente diferente da indicada, e a Office Total não sabia para quem havia sido entregue.
Ainda assim, a responsabilidade foi empurrada para nós, da J3, que tivemos que investigar, rastrear e encontrar quem recebeu os notebooks.

A nota fiscal enviada também veio errada, constando apenas um computador, quando na verdade o pedido era de quatro.

Dos oito computadores alugados ao todo, dois chegaram com problemas de manutenção, apresentando mau funcionamento logo no recebimento o que reforça ainda mais a falta de controle, qualidade e cuidado com o cliente.

Com isso, reforço novamente: a Office Total precisa melhorar urgentemente o pós-venda, o suporte, a logística e a qualidade dos equipamentos.
O atendimento funciona adequadamente apenas até o momento da venda. Após isso, o cliente fica sem apoio, sem informação e com problemas que acabam sendo transferidos para ele próprio resolver.

Espero que a empresa realmente encare este feedback com seriedade e implemente melhorias reais, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.

Atenciosamente,
Victor