EMPRESA GRUPO OFFICE TOTAL- NÃO INFORMA PRAZO
Resolvido
Santa Bárbara dOeste - SP
13/09/2024 às 17:10
ID: 197359773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá dois meses começou um processo de troca de produtos de um notebook para um aluguel de celular. No dia 15/08 damos andamento para validar o contrato o qual foi assinado somente no dia 26/08. Desde então a empresa pediu um prazo de até 15 dias uteis , o qual está vencendo hoje dia 13/08. Porém ao acionar o suporte Petherson, o mesmo informa que a empresa não tem um prazo para informar, apenas aguardar.
Gostaria de saber um prazo para entrega do produto.
Nome da empresa: https://*******
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 11:55
Olá Thiago,
Primeiramente, peço desculpas pela situação e agradeço pela sua paciência durante esse processo. Compreendo sua insatisfação e a necessidade de um prazo claro para a entrega do produto
Já estou acionando o departamento responsável para obter uma posição mais precisa sobre o status da entrega. Vou acompanhar de perto esse caso e assim que tiver uma resposta, entrei em contato com você para informar o novo prazo.
Reitero meu compromisso em solucionar essa situação o mais rápido possível.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Office Total
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 12:47
Recebi hoje uma resposta, o qual após um mês, terei que aguardar mais 20 dias ÚTEIS para receber o produto, ou seja mais de 2 meses. PÉSSIMO ATENDIMENTO
Réplica da empresa
07/11/2024 às 17:59
Olá, Thiago! Espero que esteja tudo bem por aí!
Fico muito feliz em saber que sua solicitação foi atendida.
Reitero que estamos sempre à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 11:05
Apos um acompanhamento demorado, o problema foi resolvido. Obrigado ao time Office.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/11/2024 às 10:35
Nos colocamos a disposição sempre que precisar!