Laptop de substituição entregue em péssimas condições e de modelo inferior

Olá, Gabriel.

Meu nome é Aline e falo em nome da Office Total. Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno com a troca do notebook.

Analisei todo o seu caso e confirmei que a primeira solução oferecida não foi a ideal.
A primeira troca, embora visando agilizar a solução para não impactar seu trabalho, não atendeu às suas expectativas nem padrões de qualidade.
Enviamos uma máquina de outra marca mas com as mesmas configurações. Quanto às avarias, por trabalharmos também com máquinas recondicionadas, pode realmente acontecer de ter alguma avaria que não deve interferir na funcionalidade do equipamento entregue.
Apesar de passarem por vistoria antes da entrega, entendemos que houve falha operacional, ao disponibilizar um notebook que não estava de acordo com as funcionalidades que você precisava.
Tenha certeza de que já estamos revisando nossos processos internos, no detalhe, para que falhas como essa não se repitam.

Ao checar com a área técnica, fiquei feliz em saber que um novo equipamento, com configurações superiores, já chegou até você.
Saiba que minha maior prioridade é que sua operação volte ao normal e que você tenha a ferramenta certa para o seu trabalho!
E além disso, sua satisfação é muito importante para nós.

Se o problema foi resolvido, ficaremos gratos com sua avaliação final neste atendimento.
Mas, se houver qualquer pendência, peço que aguarde para avaliar e pode responder ao e-mail que te encaminhei pois eu mesma darei prioridade ao seu chamado para garantir a melhor solução.

Me coloco à disposição se precisar de qualquer apoio.

Atenciosamente,
Aline Nakayama
Supervisora - Central de Atendimento
Office Total