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Cajamar - SP

05/01/2025 às 09:51

ID: 206358509

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha mãe está tentando entrar na conta de e-mail dela a dias, porém sem sucesso, sempre aparece a mensagem:

"Ajude-nos a proteger sua conta
Detectamos ***@https://******* ou achamos que suas credenciais estão em risco.
Para sua segurança e para garantir que somente você tenha acesso à conta, será solicitado que você verifique sua identidade e altere a senha."

Já respondemos as perguntas de segurança várias vezes, porém nunca aceitam a recuperação. ******* que essa conta é antiga, então existem muitas maneiras de comprovar que é dela. Podemos apresentar os documentos pessoais, assuntos diversos registrados nela, etc. Tentamos entrar em contato com a Microsoft muitas vezes para resolver, mas o atendimento ocorre apenas pelo robô. Peço que entrem em contato comigo e liberem o e-mail urgentemente.

Todo esse transtorno está acontecendo, mesmo colocando a senha correta. A mesma aparece após a inclusão da senha. Por ser uma conta antiga, o e-mail cadastrado para recuperação da senha também é antigo (não existe mais). Era um e-mail vinculado a nossa antiga conta de internet.