Falha grave no envio. Prazo descumprido.

Question

Boa tarde, meu nome é Igor. Utilizei o site https://******* para fazer a compra de um Farol e uma Lâmpada de um Audi A4 através do pedido *******. No site informava que caso eu solicitasse entrega expressa, a ******* em minhas mãos em 03 a 05 dias úteis. Como eu tinha muita urgência na aquisição do produto, resolvi me certificar e entrei em contato no whatsapp divulgado no site da empresa através do número +1 (*******) **************.

No whatsapp conversei bastante com Maria de Lourdes, frisei diversas vezes que minha preferência era pela ******* pois preciso da mercadoria com urgência e tenho prazo pra cumprir com meus clientes que são empresas e temos contrato assinado onde sou penalizado em caso de atrasos. Ela me tranquilizou dizendo que não atrasaria de maneira nenhuma. Imediatamente paguei o boleto no valor de R$ 4.*******,27 e enviei para ela o comprovante afim de agilizar ao máximo o envio.

Eu estava contando com a mercadoria aqui no mais tardar dia 11/01, porém até o momento não recebi nada. Achando estranho passei a cobrar a empresa via whatsapp que rastreasse o envio para saber onde se encontra. Me passaram um número de rastreamento da DHL, porém entrei em contato com a própria DHL e informaram que não é possível se rastrear pelo número informado, pois o de rastreamento tem 10 dígitos. Tentei rastrear pelo site dos correios e obtive a resposta de que a encomenda NÃO tinha sido enviada expressa, pois o número rastreador começa com CL e essa é uma modalidade de envio econômico, que demora em média 9 dias para chegar no Brasil, mais 7 dias parado na fiscalização aduaneira e mais 5 dias após a liberação aduaneira para chegar em minhas mãos.

Tentei contato pelo telefones telefones******* /******* e todos os outros que constam no site, mas todas as ligações caem numa gravação informando que o ramal está ocupado. Passei o dia de hoje inteiro falando no whatsapp *******ências, mas demoram horas para responder e parecem não dar a devida importância ao caso. Se não for me apresentada uma solução satisfatória e urgente estarei tomando as medidas legais cabíveis.