Official Imports Net Peças Automotivas Importado - Cuidado com o [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não resolvido
Fortaleza - CE
08/08/2023 às 15:48
ID: 169752295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri via internet uma peça para meu veículo que prometeram chegar em 7 dias úteis, conforme conversa gravada no meu whats app. Paguei à vista e descobri que somente após o pagamento é que eles fazem a solicitação da peça aos EUA. A peça ficou retida na Receita Federal e retornou ao país de origem. Solicitei o reembolso por diversas vezes e disseram que não se aplica ao meu caso, ou seja, como consumidor não posso recusar a peça. Porém o veículo está parado todo este tempo na oficina. Vou recorrer ao Procon e à Justiça comum, pois me sinto "[Editado pelo Reclame Aqui]". Uma empresa que se diz importadora e não consegue reembolsar um cliente? Deve ser uma empresa de fundo de quintal com funcionários que não conhecem a legislação brasileira do consumidor. O que a dos EUA diz aqui não tem valor. Tenho o direito de devolver ou solicitar reembolso caso os prazos não sejam cumpridos. Indico que tenham muito cuidado com esta fachada de empresa.
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 18:52
Boa tarde, item de sua compra sob encomenda e envio direto internacional. Envio sob ******* https://******* postado em 28/06/23 e re-enviado em 4/08/******* sob *******. Ambos envios com frete gratis. Reembolso nao se aplica.
Réplica do consumidor
13/08/2023 às 10:06
1 - Pagamento realizado!
2 - Atraso de 40 dias na entrega.
3 - Problema junto à Receita Federal.
4 - Cliente teve que comprar outra peça para retirar o carro da oficina
5 - Cliente solicitou devolução de seu dinheiro - Direito do consumidor
6 - Empresa insiste em dizer que não se aplica, descumprindo a lei
Réplica da empresa
24/08/2023 às 13:50
Conforme já informado extensiva vezes e por diferentes canais: peças automotivas importadas,sob encomenda e envio direto internacional. Chegou no Brasil dentro do prazo e, independente do m otivo pelo qual a Receita Federal nao autorizou entrega a seu CPF ou endereço, re-enviamos nova peça de imediato e sem qualquer cobrança de envio. Infelizmente nao temos qualquer poder sobrte a Receita Federal Brasileira ou sobre correios brasileiros.
Réplica do consumidor
28/08/2023 às 17:11
Até o momento não recebi o produto, ressalto que paguei a vista. Quase dois meses e nada.. nem produto, nem reembolso, nem uma ligação nada! Somente eu que busco o contato porém sempre com a mesma evasiva de que não têm responsabilidade e passam para o Correios e eu fico aqui a mercê da boa vontade deles devolverem o dinheiro que é meu, já que não me entregaram nada e eu não consigo fazer absolutamente nada e não tenho nenhuma resposta conclusiva por parte da empresa.
Réplica da empresa
29/08/2023 às 09:31
Conforme informado repetidas vezes: telefone, email, whatsapp. Sua compra direta nos Estados Unidos, sob encomenda e envio direto internacional (EStados Unidos). Seja qual for o motivo da Receita Federal ter recusado entrega a voce, enviamos uma segunda vez, sempre frete prioritario - 6 a 10 dias e sem qualquer cobranca de frete em nenhum dos envios internacionais. Envios sob ******* https://******* postado em 28/06/23 e 4/08/******* sob *******.
Réplica do consumidor
19/09/2023 às 14:53
Empresa muito fraca! Prometeu entrega em 7 dias - hoje já completamos 70 dias sem ter recebido a encomenda. Tive que resolver burocracia junto a Receita Federal e pagar 20% de Impostos, já que a remessa e descrição desta importadora estava irregular. Adquiri a peça em outro local e vou vender esta que ainda não chegou. Depois que você paga é que eles solicitam... em nenhum momento vocês me enviaram um zap ou me ligaram. Eu os busquei em todos os momentos a empresa jogava a culpa para os Correios e Receita Federal e nunca se dispôs a devolver o dinheiro. Sem estrutura... tenha cuidado! Totalmente insatisfeito com a falta de profissionalismo desta empresa.
Réplica da empresa
19/09/2023 às 16:44
Conforme informado extensivas vezes anteriormente, envio sob ******* no Brasil desde 16/08/*******. Seu atraso no pagamento de imposto de importacao impede entrega.
Consideração final do consumidor
21/09/2023 às 08:24
Empresa com muitas limitações administrativas. A promessa de 7 dias transformaram-se em 70 dias; nenhum alerta sobre a taxação de 25% de imposto; não se dispôs a devolver o dinheiro e solucionar junto a origem... Revoltante o atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/09/2023 às 14:40
Sentimos nao ter notado logo na pagina inicial de nosso site, no nosso perfil de whatsapp ou ainda nas nossas mensagens de whatsapp onde esclaremos que o item de seu pedido sob encomenda e envio direto internacional (USA), chegando ao Brasil em 6 a 10 dias. Se item de sua compra teve demora no processo Receita Federal, infelizmente nao temos controle sobre este fato. Enviamos novo item, 2o envio, sob ******* - ja entregue.