Código de se rastreio não enviado

Question

Fiz uma compra em 07/11/ ******* de um kit com 12 gaveteiros . Compra aprovada porém até o momento não recebo nenhuma informação sobre o  envio e nem o código de rastreio. Pedido número *******. Já enviei 2 email para o suporte ao cliente e não obtive nenhuma resposta. Se não vai enviar o produto quero o meu dinheiro de volta.