Solicitação de esclarecimentos sobre atendimento, transparência e confidencialidade das manifestações registradas no aplicativo Conviver MRV Residencial Morumbi

Olá, Márcia.

Agradecemos por registrar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Lamentamos que o tempo de tratamento dos chamados tenha gerado insatisfação e preocupação quanto ao atendimento prestado.

Em relação ao prazo de resposta, identificamos a abertura de múltiplos chamados envolvendo assuntos distintos, alguns deles de maior complexidade e que demandavam a apuração de fatos junto a diferentes envolvidos antes de um posicionamento conclusivo. Essa cautela foi necessária especialmente porque parte das situações relatadas dizia respeito a conflitos interpessoais entre moradores e a acontecimentos ocorridos fora dos canais oficiais de comunicação e que, inicialmente, não eram de conhecimento da administradora.

Esclarecemos que a Officiis, na qualidade de administradora condominial, atua nas matérias relacionadas à administração e aos interesses coletivos do condomínio. Questões de natureza estritamente particular entre moradores podem extrapolar o âmbito de atuação direta da administradora. Ainda assim, buscamos orientar e contribuir, dentro das nossas atribuições, para o adequado encaminhamento das situações apresentadas.

Quanto ao acesso aos chamados registrados no sistema Conviver, esclarecemos que ele é restrito às pessoas habilitadas e que necessitam dessas informações para o exercício de suas respectivas atribuições. A síndica, por exercer a função de gestão e representação do condomínio, integra esse fluxo e pode ter acesso às manifestações relacionadas à administração condominial quando necessário ao desempenho de suas funções.

O acesso ao sistema ocorre mediante credenciais individuais e mecanismos de autenticação e segurança. Conforme esclarecido em nosso atendimento, as informações devem ser utilizadas exclusivamente para as finalidades relacionadas à gestão e ao tratamento das demandas apresentadas.

Sobre a situação mencionada no grupo de WhatsApp do condomínio, verificamos que não houve identificação nominal da reclamante na comunicação relatada. A orientação realizada pela gestão teve caráter geral, buscando prevenir conflitos e orientar a coletividade. Ressaltamos também que grupos de WhatsApp não constituem canal oficial de atendimento da Officiis. Para registro, acompanhamento e tratamento formal das demandas, o canal adequado é o sistema Conviver.

Considerando a quantidade e a diversidade dos assuntos apresentados, entendemos que apenas responder individualmente aos chamados poderia não proporcionar o atendimento mais adequado. Por essa razão, optamos por realizar uma reunião presencial com a moradora, possibilitando um diálogo mais próximo, cuidadoso e abrangente.

Na reunião, foram esclarecidos o funcionamento do fluxo de atendimento, os critérios de acesso aos chamados, os mecanismos de segurança utilizados no sistema, os limites de atuação da administradora e as demais dúvidas relacionadas às situações relatadas. Também foram prestadas as orientações cabíveis para o encaminhamento das questões apresentadas.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo tempo necessário para o tratamento das manifestações. A demora não decorreu de falta de atenção às demandas, mas da necessidade de compreender e apurar adequadamente os diversos fatos relatados, de forma responsável e criteriosa.

Após a reunião e os esclarecimentos prestados, consideramos que os pontos apresentados nesta manifestação foram devidamente tratados e esclarecidos, estando a demanda solucionada no âmbito de atuação da Officiis.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais necessidades relacionadas à administração do condomínio e reiteramos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, transparente e responsável.

Atenciosamente,
Officiis Administradora de Condomínios