Atraso e erro na entrega de medicação controlada

Question

Solicito há três meses uma medicação controlada - antibiótico e todos os meses eu tive problemas, seja com a retirada da receita, seja na entrega do pedido, tardando a conclusão do pedido. Hoje fui informado que meu pedido foi entregue noutro endereço. Não fui informado pelo laboratório, mas pela portaria do prédio onde trabalho, pois estou de férias e solicitei a entrega na minha residência. Iria ficar aguardando aqui e nunca iria receber, pois a empresa não tem controle de nada da informação.

Accepted Answer

Prezada Ari Wellington.

Lamentamos profundamente pelos transtornos causados em suas últimas solicitações, especialmente no que diz respeito à entrega de sua medicação. Entendemos a gravidade da situação e o impacto que falhas desse tipo podem gerar.

Gostaríamos de reforçar que já estamos revisando nossos processos internos, tanto no atendimento quanto na logística, para que situações como essa não voltem a ocorrer. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos serviços e garantir maior segurança e eficiência em todo o fluxo.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar a partir do seu feedback.

Estou à disposição para dúvidas e suporte.
Atenciosamente,
Jefferson Leonardo.
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Atraso e erro na entrega de medicação controlada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor