Atraso na entrega de remédio de manipulação da Officilab Botafogo, com risco de perda do produto refrigerado e descaso no atendimento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 10:52
ID: 245237785
Atraso na entrega de remédio de manipulação Officilab Botafogo. Meus medicamentos eram para chegar quinta dia 02/04 e não chegaram. Fui na loja sabado pessoalmente, depois de tentar insistentemente contato por whatsapp e telefone sem resposta. A Atendente falou que tinha sido dado saída da farmácia da Barra, porém até agora (06/04) não chegou. O pior é que um deles e de geladeira e está esse tempo ele e os demais sujeitos a sol e temperaturas altas onde quer que eles estejam na entregadora. E muito descaso para com o cliente e mesmo eu explicando que precisava do mesmo, me ignoraram solenemente.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:07
Prezada Sra. Bianca Leal, boa tarde.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado em seu atendimento.
Após verificarmos internamente, identificamos que houve um atraso no processo de entrega do seu pedido. Compreendemos plenamente sua preocupação, especialmente em relação aos medicamentos que necessitam de armazenamento refrigerado, e reforçamos que a segurança e a eficácia das medicações são prioridades absolutas para nós.
Diante da situação relatada e considerando nosso compromisso com a saúde e bem-estar de nossos clientes, informamos que iremos refazer integralmente todas as medicações mencionadas em sua reclamação. No momento da nova entrega, nossa equipe também realizará o recolhimento das unidades que estão em sua posse para o devido descarte, garantindo que você receba produtos em perfeitas condições de uso.
Gostaríamos de reforçar que todos os processos de manipulação foram realizados seguindo rigorosamente as normas técnicas e sanitárias aplicáveis, mantendo os padrões de qualidade exigidos para a produção dos medicamentos.
Pedimos novamente nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
SAC Officilab