Atraso no atendimento e má vontade da funcionária na farmácia

Olá D. Ana Lucia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o desconforto causado.

Após apurarmos o ocorrido, identificamos que a situação aconteceu logo no início do expediente da unidade. A colaboradora que se encontrava no local naquele momento faz parte da equipe de apoio e limpeza, responsável por preparar a loja para que ela esteja em perfeitas condições de atendimento na abertura. Por questões de segurança e procedimentos internos, apenas a equipe comercial possui acesso ao sistema e aos medicamentos manipulados, não sendo possível que outros colaboradores realizem entregas ou consultas de pedidos.

Também verificamos que, excepcionalmente hoje, houve um contratempo no deslocamento da colaboradora responsável pelo atendimento, o que ocasionou um breve atraso na abertura da loja. Essa situação foge completamente do nosso padrão operacional. Nossa orientação é que as atendentes estejam na unidade com antecedência para garantir que a abertura ocorra pontualmente, e não registramos histórico de reclamações semelhantes nessa loja.

Entendemos que, ao se dirigir à unidade para retirar seu medicamento, qualquer atraso pode gerar transtornos e frustração. Por isso, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.

Reforçamos as orientações junto à equipe para evitar que situações como essa se repitam e agradecemos pelo seu feedback, que nos permite aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
SAC Officilab