Cobrança de medicação manipulada com endereço de entrega incorreto e falta de contato com a loja

Question

Fiz a compra de uma medicação manipulada na quinta-feira dia *****, que foi confirmada e inclusive o atendente pediu o endereço de entrega.
Ontem mandei mensagem e liguei para a loja da ***** várias vezes para saber a data da entrega e não houve atendimento nem retorno das mensagens de whatsapp.
Hoje pela manhã após não conseguir novamente o contato com a unidade da Tijuca, entrei em contato com o atendimento online do site. Houve retorno mas a atendente disse que a minha dúvida só poderia ser esclarecida na unidade que fiz a encomenda.
De tarde do dia de hoje ***** o entregador me ligou querendo confirmar o endereço de entrega pois o endereço fornecido pela empresa estava errado. Colocaram a minha rua com o número da minha sogra.
Mesmo eu mandando um print da conversa com a officilab ***** para ele, o mesmo disse que precisaria de um retorno do laboratório para ir a outro endereço.
Conclusão, minha sogra ficou em casa dois dias esperando a entrega. E ao tentarem entregar hoje foram ao endereço errado.
Amanhã provavelmente terá outra tentativa de entrega. Mas não consigo falar com a loja para esclarecer a questão do endereço que anotaram errado.
Vim ao reclame aqui tentar uma ajuda. Para ser respondida pela unidade Tijuca da officilab.

Accepted Answer

Prezada Sra. Helen,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos perfeitamente o transtorno causado, principalmente pela dificuldade de contato com a unidade e pela falha no cadastro do endereço, que impactou diretamente na sua entrega.

Após a sua sinalização, realizamos a verificação interna e identificamos que, de fato, houve um erro no registro do endereço em nosso sistema, além de uma falha no fluxo de comunicação, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

O endereço já foi corrigido.

Também confirmamos junto à nossa equipe de entregas que o medicamento será entregue hoje, no período entre 14h e 16h, quando o portador estará na sua região.

Reforçamos que a Gerência da unidade já foi acionada, está ciente do ocorrido e as devidas tratativas internas já foram iniciadas, tanto para correção do processo de cadastro quanto para melhoria no tempo de resposta aos clientes, especialmente nos canais de telefone e WhatsApp.

Agradecemos por ter trazido esse ponto até nós. Esse tipo de feedback é essencial para que possamos corrigir falhas e evoluir nossos processos.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Atenciosamente,
Jefferson Leonardo
SAC Officilab.

Cobrança de medicação manipulada com endereço de entrega incorreto e falta de contato com a loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor