Demora no atendimento absurda

Prezado Sr. Antonio, boa tarde.

Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação completa do atendimento prestado.

Identificamos que, durante todo o contato, nossa atendente buscou auxiliá-lo da melhor forma possível e apresentou alternativas para agilizar o seu pedido, conforme a necessidade de rapidez mencionada pelo senhor. Inicialmente foi disponibilizado o link de pagamento, ferramenta que permite ao próprio cliente inserir seus dados com segurança, além de gerar automaticamente o cadastro necessário para a realização do pedido.

Ao informar que não teria tempo para preencher o cadastro por ser professor, a atendente buscou novamente facilitar o processo, informando diretamente o valor do pedido e a chave Pix, possibilitando que a finalização fosse realizada de forma mais rápida, conforme solicitado.

Ainda assim, o pedido não foi concluído, pois foi solicitada a finalização por telefone. Esclarecemos que nossa política de atendimento não permite a realização de pedidos por ligação, justamente para garantir o registro formal de todas as informações incluindo orçamento, dados do pedido e comunicação entre cliente e empresa proporcionando mais segurança e transparência para ambas as partes.

Reforçamos que, em todo momento, a atendente manteve postura profissional e buscou atender sua solicitação dentro dos procedimentos adotados pela empresa.

Permanecemos à disposição caso o senhor deseje dar continuidade ao seu pedido pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Jefferson Leonardo
SAC Officilab.

Sr. Antonio, boa tarde.

Gostaria de agradecer pela conversa que tivemos e, principalmente, pela oportunidade de ouvir com mais atenção o que ocorreu em seu atendimento. Lamentamos sinceramente pela experiência que o senhor teve e entendemos o quanto a falta de atenção no momento do atendimento pode gerar frustração.

Em nome da equipe, pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sabemos também do histórico de relacionamento que o senhor já possui conosco, e por isso valorizamos muito sua confiança ao longo desse tempo. Esperamos poder ter novas oportunidades no futuro para atendê-lo da forma que o senhor merece.

Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Jefferson Leonardo
SAC Officilab.