Estorno do valor de estradiol não entregue no prazo e perda de confiança no atendimento

Olá D. Simone,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com seu pedido.

Após análise interna, identificamos que houve uma falha no cadastramento das informações de retirada de suas fórmulas. Embora tenha sido solicitado que os produtos fossem disponibilizados em unidades diferentes, ambas as fórmulas acabaram sendo direcionadas para a mesma loja, o que resultou na indisponibilidade de um dos itens na unidade Barra da Tijuca dentro do prazo informado.

Compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um medicamento de uso necessário e por a senhora ter se programado com base nas informações que recebeu de nossa equipe. Reconhecemos que não entregamos a experiência e a segurança que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Em relação à fórmula que não pôde ser retirada conforme combinado, já providenciamos o cancelamento do pedido e o respectivo estorno do valor pago. O comprovante será encaminhado à senhora por nossos canais de atendimento.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo impacto que essa situação causou em sua rotina. Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para que medidas de correção e reforço dos processos sejam adotadas, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
SAC Officilab.