Pedido não entregue e falta de informações sobre o paradeiro - Farmácia
Respondida
Petrópolis - RJ
03/06/2026 às 15:49
ID: 250464051
Fiz um pedido no dia 27/05, ficou de ser entregue dia 01/06, fui ate a localidade para receber o pedido, e chegando lá, não estava lá e a loja nao sabia me informar. Tive que voltar para o atendimento online, que também nao soube me informar o paradeiro do meu pedido que me custou 108,00.
Gostaria de entender qual a dificuldade de ter alguma informação sobre os pedidos nesta farmácia, e o comprometimento para com o consumidor.
Até hoje não tenho nenhuma informação sobre minha encomenda
Solicitação: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:33
Olá, D. Isabela.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado com seu pedido e entendemos sua insatisfação diante da falta de informações sobre a localização da fórmula.
Após uma análise interna, identificamos uma falha operacional no direcionamento do pedido, o que impediu que ele estivesse disponível para retirada na unidade de Petropolis inicialmente informada. Assim que a situação foi identificada, localizamos o medicamento e tomamos as providências necessárias para solucionar o ocorrido da forma mais ágil possível.
Como forma de minimizar os transtornos causados, realizaremos a entrega da sua fórmula diretamente em seu endereço, sem qualquer custo adicional, com previsão para sexta-feira, 05/06/2026.
Reforçamos que o ocorrido não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já revisamos internamente o processo para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Officilab.