Péssimo atendimento da filial de Copacabana.

Question

Hoje, tentei encomendar duas medicações pelo whatsapp, à Officilab de Copacabana e desisti depois do péssimo atendimento que tive. Perguntava várias vezes para obter uma resposta, demoravam, tive que perguntar a respeito do prazo de entrega umas 4 vezes pelo menos. Faziav3 perguntas, me respondiam uma. O estranho é que o atendimento dessa filial sempre foi razoável, atrazavam na entrega, mas o pedido através do whatsapp era fácil. Não sei o que aconteceu mas hoje o atendimento foi abaixo de qq crítica. Vou procurar saber o SAC da empresa para fazer uma reclamação a eles. Imagino que vão dizer que me atenderam muito bem, que todas as respostas foram dadas. Não me atenderam https://******* documentado tudo no WhatsApp e posso provar o que estou dizendo. Depois de um estresse grande, e de eu ter encomendado os medicamentos em outra filial, eles acabaram respondendo tudo. Foi a primeira farmácia a que eu entrei em contato e a última a me dar todas as respostas. Entrei em contato com três e resolvi prontamente com uma das três. Essa filial da Officilab, nunca mais. São péssimos.

Accepted Answer

Prezada Sra. Maria Cláudia,

Recebemos sua reclamação e gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência insatisfatória que você teve. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos profundamente consternados com o ocorrido.

Gostaríamos de informar que já entramos em contato com a loja Copacabana e tomamos as medidas necessárias para garantir que situações semelhantes não se repitam. Além disso, nosso SAC já fez um contato com a senhora para oferecer um atendimento mais satisfatório.

Reitero nossas desculpas pelo transtorno e reforço nosso compromisso em proporcionar uma experiência de atendimento mais positiva. Agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação e ficamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,

Rafaella Ramos
Telefone:*******

Péssimo atendimento da filial de Copacabana.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor