Problemas com entrega não comprovada e abordagem inadequada da Officilab
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 09:47
ID: 249374681
Realizei um pedido na Officilab e posteriormente recebi uma mensagem informando que ele havia sido entregue em 11/05. Como meu condomínio normalmente recebe entregas com segurança e eu estava em semana de treinamento no trabalho, só percebi dias depois que o pedido constava como entregue sem que eu tivesse recebido qualquer aviso da portaria.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que a entrega teria sido recebida por um porteiro chamado Marcelo. Porém, ao verificar no condomínio, descobri que existe um funcionário com esse nome, mas ele trabalha exclusivamente no turno da madrugada, enquanto a empresa informou que a entrega ocorreu entre 14h30 e 15h30.
Solicitei comprovante assinado e horário exato da entrega. O documento enviado continha apenas um nome escrito, sem assinatura válida. O condomínio verificou as câmeras do horário informado e o porteiro que estava em serviço relatou não ter identificado qualquer entrega no período.
O que mais me incomodou foi a forma como a situação passou a ser conduzida. Em vez de um atendimento formal por um supervisor ou responsável, a empresa enviou repetidas vezes o próprio motoboy ao meu condomínio para investigar o caso, inclusive filmando conversas com funcionários da portaria. Isso gerou extremo desconforto e sensação de exposição indevida, especialmente porque se trata de alguém que sabe onde moro e que eu não conheço.
Em momento algum me recusei a colaborar. Pelo contrário: conversei com a administração do prédio, solicitei análise de câmeras e mantive contato constante com a empresa. Ainda assim, senti uma postura de desconfiança direcionada a mim, sem que houvesse comprovação adequada da entrega.
Até o momento continuo sem receber o medicamento e sem uma solução formal da Officilab.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:38
Olá. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o desgaste e desconforto causados durante essa situação envolvendo a entrega do seu pedido.
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos imediatamente uma apuração interna junto à empresa responsável pelas entregas. Foi identificado que havia registro e protocolo de recebimento do pedido no local informado para entrega, motivo pelo qual seguimos buscando entender, com o máximo de cuidado e transparência, o que poderia ter ocorrido.
Durante todo o processo, houve diversas tentativas de esclarecimento e resolução da situação, inclusive por parte da equipe logística responsável, sempre com o objetivo de localizar informações adicionais e prestar o devido suporte. Ressaltamos também que o profissional responsável pela rota possui histórico íntegro e sem qualquer ocorrência anterior relacionada à conduta ou irregularidades em entregas realizadas.
Ainda assim, compreendemos os transtornos gerados e, buscando minimizar todo o desgaste causado, optamos por realizar uma nova manipulação do medicamento envolvido nesta tratativa, em caráter de cortesia.
O novo pedido já se encontra em processo final de manipulação e a entrega está programada para ocorrer hoje, dia 22/05/2026, ao final da tarde.
Permanecemos à disposição
Jefferson Leonardo
SAC Officilab.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 00:17
Me incomodou a forma como a empresa solucionou o problema, o tempo todo eles tentaram jogar o problema pra mim e a solução só foi tomada após a minha reclamação aqui.
Espero que isso tenha servido para eles aprenderem a pegar assinatura de quem recebe o produto, com algum número de documento de identidade, isso seria o suficiente para evitar transtorno pra todos os lados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4