Venda cancelada no débito e não estornada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 11:23
ID: 248082559
No dia 20/04/2026 na unidade de Botafogo na rua ***** para solicitar uma fórmula de silimarina para uma ave de pequeno porte , foi feito a venda no valor de R$100 que foi pago no meu cartão de débito . No dia 21/04 me ligaram para cancelar meu pedido e só fui saber no dia 24/04 quando fui buscar a fórmula , alegaram que não faziam fórmulas para aves , somente para cachorros , gatos . O cancelamento da venda foi feito neste dia e me falaram que o estorno seria em até 48 horas . Estou aguardando até a data de hoje dia 08/05/2026 e nem o estorno do valor de R$100 foi feito e nem q devolução do valor , já fui a esta unidade duas vezes no dia 30/04 e no dia 07/05 e sempre com a mesma conversa que vão entrar em contato e vão me devolver o valor , mas nada disso é feito . Solicito o valor de R$100 em minha conta com urgência , pois daqui a pouco faz um mês que foi cancelado e não tive o meu dinheiro de volta . Aguardo .
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:46
Olá Sra Angela Alves,
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e transtorno causado em seu atendimento.
Passamos recentemente por algumas mudanças internas de liderança e reestruturação de processos, o que acabou impactando o acompanhamento de alguns casos específicos, incluindo o seu. De toda forma, entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que o retorno deveria ter acontecido de forma mais ágil.
Informamos que o estorno total referente ao cancelamento do pedido já foi realizado, e o comprovante/protocolo da operação também já foi encaminhado para a senhora via WhatsApp.
Agradecemos pela paciência, compreensão e por ter nos sinalizado a situação, pois isso nos ajuda a revisar e melhorar nossos processos internos para evitar que ocorrências como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att,
Jefferson Leonardo
SAC officilab.