Officina Design

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Recife - PE

23/11/2015 às 18:17

ID: 15525083

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Em 26 de novembro de ******* tive a infeliz ideia de comprar um sofá milenium de 3 lugares na Officina Designe, o qual, não obstante o uso ínfimo, pois eu e meu marido só estamos em casa à noite e passamos boa parte dos fins de semana fora, a espuma do assento cedeu e ele faz um barulho estranho de mola desgastada quando sentamos!

Pois bem! Minha peregrinação iniciou-se em 06 de novembro de *******, com tentativas frustradas de falar com o SAC (que ninguém atendia) e com o pessoal da loja dizendo que não podiam fazer nada além de solicitar um retorno. O primeiro agendamento foi feito para o sábado, dia 14.11 (é pessoal, pode parecer estranho marcar no fim de semana, mas eu e meu marido TRABALHAMOS!), quando o técnico deveria comparecer até as 14h. Aguardamos em casa até as 15h e, como era de se esperar, ninguém apareceu ou deu satisfação.

Após outras inúmeras tentativas frustradas, consegui reagendar a visita (fui informada de que a primeira nunca foi agendada formalmente) para hoje, 23.11, à tarde. Sai do trabalho mais cedo e cheguei em casa as 14h, conforme o combinado, quando mais uma vez esperei em vão! Fui atrás de algum posicionamento do SAC e tomei conhecimento de que o técnico foi pela manhã e não encontrou ninguém em casa! Óbvio!!! A gente que trabalha se vira em mil para conseguir dar conta desses atendimentos que reservam expedientes inteiros de incansáveis esperas pro consumidor, sendo que em muitos casos apenas esperamos em vão.

Estou me sentindo desrespeitada e frustrada! Todo esse tempo encaminhei e-mail tentando ao menos ser atendida, mas realmente vocês sabem como fazer um cliente ficar insatisfeito! Enfim Officina Designe, uma vez que em 20 dias vocês não conseguem encaminhar um técnico para verificar um produto na residência de um cliente, me façam um grande favor! Me concedam um gesto de mínimo respeito e tenham a decência de assumir suas falhas, cancelar minha compra e devolver meu dinheiro, direito este garantido pelo Código do Consumidor, porque eu não tenho mais paciência ou tempo pra continuar tratando com pessoas que tratam seus clientes dessa forma.

EU NÃO ESTOU PEDINDO UM FAVOR! ESTOU PEDINDO O RECONHECIMENTO DE UM DIREITO QUE É MEU, pois paguei um produto que ainda está na garantia e tenho direito a atendimento e reparos que vocês são incapazes de prestar.