Poltrona Selena de Couro Entregue com Avaria Evidente e Sem Solução do SAC
Não respondida
Olinda - PE
08/05/2026 às 15:45
ID: 248113493
Realizei a compra da poltrona Selena em couro, pedido *****, cliente *****, e o produto foi entregue com avaria evidente.
No próprio dia da entrega comuniquei imediatamente o problema à empresa, enviando fotos e vídeo registrados no momento do recebimento, demonstrando claramente que a poltrona chegou rasgada.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente pelo SAC, que informou inicialmente que o caso seria analisado pela fabricante. Porém, até agora não houve solução concreta, prazo de resolução ou qualquer posicionamento efetivo, mesmo após novas tentativas de contato.
Importante destacar que não se trata de característica natural do couro, textura orgânica ou qualquer aspecto esperado do material. O produto foi entregue danificado.
Possuo todo o histórico documentado:
Conversas via WhatsApp;
Fotos do defeito;
Vídeo realizado no momento da entrega;
Registro da comunicação imediata da ocorrência.
Considerando o valor do produto e a ausência de resolução após diversas tentativas amigáveis, estou recorrendo ao Reclame Aqui para obter um posicionamento formal e uma solução adequada para o caso.
Permaneço aberto a uma resolução razoável e proporcional ao problema apresentado.