Armação de Óculos Oakley quebrada com menos de 1 ano - Solicitação de troca

Olá João, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua insatisfação. Conforme informado anteriormente, todos os nossos anúncios destacam que a garantia de 24 meses é oferecida diretamente pelo fabricante, a Luxottica, que é a representante oficial da Oakley no Brasil.

Recebemos sua solicitação e encaminhamos ao fabricante para análise técnica. Após avaliação, foi informado que a avaria da armação em questão não está coberta pela política de garantia. Ressaltamos que não temos autonomia para interferir nas decisões do fabricante, já que a análise é feita exclusivamente pela própria marca.

Sabemos o quanto os óculos são importantes no seu dia a dia e lamentamos que a resposta não tenha sido a esperada. Para minimizar esse transtorno, gostaríamos de oferecer um cupom de desconto exclusivo para que você possa utilizá-lo em uma nova compra diretamente em nosso site, basta entrar em contato por WhatsApp ou telefone que te informaremos o cupom.

Reforçamos que também permanecemos à disposição para auxiliá-lo com os contatos da Luxottica e orientações adicionais, caso queira dar continuidade diretamente com eles.
Estamos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe OFFICINA7

Boa tarde. Fiz contato com a Luxottica conforme vcs me recomendaram e falei com várias pessoas de lá e não obtive acordo e discordei de tudo porque falaram que a causa da quebra foi por questão de mau uso. Me ofereceram um Voucher de 30% na compra de outro, mas vejam só, o produto que escolhi por eles é vendido por *******,00 - 30% e no mercado eu compro o mesmo por *******,00. Se o desconto que vcs me derem p/ uma nova compra me convencer, claro que encerraremos agora a nossa discussão! Obrigado

Boa tarde João,

Nosso objetivo é minimizar esse transtorno e oferecer uma condição especial para que você possa adquirir um novo produto com mais segurança e tranquilidade. Caso queira, pedimos que entre em contato conosco por WhatsApp ou telefone para receber os detalhes do cupom e informações adicionais para que possa realizar a compra em nosso site.

Continuamos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe OFFICINA7

Conforme solicitado pela OFFICINA7, entrarei em contato para ver qual solução eles irão me oferecer.

Entrei em contato com a OFFICINA7 via WhatsApp conforme solicitado, mas a solução ofertada por eles não me satisfaz.

Olá João, boa tarde.

Lamentamos que a solução oferecida não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que a análise da garantia foi realizada diretamente pela Luxottica, fabricante e representante oficial da Oakley no Brasil, e não temos autonomia para interferir na decisão deles.

Nosso objetivo sempre foi minimizar o transtorno, oferecendo a condição especial de desconto em nosso site, como um gesto de boa fé.

No momento, essa é a melhor alternativa que podemos disponibilizar, e permanecemos à disposição para quaisquer orientações ou suporte adicional dentro do que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe OFFICINA7

Ainda não foi resolvido a minha reclamação, mas continuarei esperando.

Olá João, bom dia.

Entendemos sua colocação e gostaríamos de reforçar que já apresentamos todas as soluções possíveis dentro do que está ao nosso alcance. A análise da garantia foi realizada diretamente pela Luxottica, fabricante e representante oficial da Oakley no Brasil, e não temos autonomia para alterar essa decisão.

Seguimos à disposição para orientações adicionais e para auxiliá-lo no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe OFFICINA7

Bom dia! Esta reclamação ainda não foi resolvida. Como preciso de um óculos já comecei à partir de 08 09 ( segunda feira ) a procurar uma armação para comprar e já que vou ter uma nova armação, só aceito agora o estorno do valor pago na minha conta. Obrigado!

Olá João, boa tarde.

Gostaríamos de esclarecer que, como revendedores oficiais, seguimos rigorosamente as diretrizes de garantia determinadas pelo fabricante. A Luxottica é a responsável por todas as análises técnicas e decisões relacionadas à cobertura de garantia da marca Oakley.

No seu caso, a avaliação concluiu que a quebra da armação não se enquadra como defeito de fabricação, o que inviabiliza a aprovação de troca ou reembolso. Como lojistas, não temos autonomia legal ou técnica para realizar estorno em situações em que a garantia não foi validada pelo fabricante.

Lamentamos não poder atender ao pedido de estorno, mas seguimos à disposição para auxiliá-lo com demais orientações que estiverem ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe OFFICINA7

Boa tarde! Gostaria de ler um texto enviado por vocês que mostre a solução para o meu problema e não como esse que já lí por repetidas vezes e que não leva a nada! Obrigado

Olá João, boa tarde.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos profundamente que a situação não tenha sido resolvida da maneira que você esperava.
Analisamos cuidadosamente o seu caso e reforçamos que já adotamos todas as medidas possíveis dentro das normas do fabricante e da legislação vigente.

Como revendedores, seguimos estritamente as políticas de garantia definidas pela Luxottica, que é a responsável técnica pela marca Oakley. A avaliação técnica apontou que a quebra da armação não se enquadra como defeito de fabricação, e por isso não é permitido à loja efetuar troca ou reembolso fora desses critérios.

Infelizmente, não temos outra alternativa que possamos formalizar além do que já foi apresentado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre a utilização do cupom ou sobre os contatos do fabricante.

Atenciosamente,
Equipe OFFICINA7

Não concordo! Obrigado

Já comprei meu óculos novo e agora só espero o valor que gastei na minha conta!

Olá João, bom dia.

Agradecemos seu retorno e entendemos sua colocação.
Reforçamos que, conforme já informado, a análise técnica realizada pelo fabricante (Luxottica) concluiu que a quebra da armação não caracteriza defeito de fabricação. Por esse motivo, não há amparo legal que permita o estorno do valor pago, uma vez que o produto não apresentou vício coberto pela garantia.

Como lojistas, seguimos estritamente as normas do fabricante e da legislação vigente e, por isso, não temos autonomia para efetuar reembolso em situações que não se enquadram como defeito de fabricação.

Lamentamos que não seja a solução desejada e reiteramos que o cupom de desconto especial permanece disponível como gesto de boa fé, caso deseje utilizá-lo em nosso site.

Atenciosamente,
Equipe OFFICINA7

NÃO CONCORDO! Obrigado

Olá João, boa tarde.

Respeitamos sua posição e lamentamos que nossa solução não tenha sido aceita.
Reforçamos que todas as providências possíveis já foram tomadas conforme a legislação vigente e as políticas do fabricante, não havendo novas alternativas que possamos oferecer.

Seguimos à disposição apenas para eventuais esclarecimentos sobre o *******.

Atenciosamente,
Equipe OFFICINA7

NÃO CONCORDO! Obrigado

Assunto ainda não RESOLVIDO!

Olá, João.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação não tenha sido resolvida como você esperava.
Reforçamos que todas as providências possíveis já foram tomadas conforme a legislação vigente e as políticas do fabricante, não havendo novas alternativas que possamos oferecer.
Mesmo assim, continuamos à disposição para fornecer qualquer informação ou apoio que possa ajudar no contato direto com o fabricante.

Agradecemos sua compreensão.

Boa tarde! Segundo as opiniões de pessoas entendidas nesse assunto dizem que: Eu comprador devo me entender com que me vendeu o produto. Então então estou no meu direito. Obrigado

Olá, João.

Compreendemos sua colocação e respeitamos sua opinião. No entanto, conforme informado em nossos anúncios e na documentação do produto, a garantia de 24 meses é de responsabilidade exclusiva da fabricante Luxottica, que realiza a análise técnica e define a aprovação ou não dos atendimentos.

Como revendedores, oferecemos opções de troca ou devolução dentro do prazo estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, seguimos estritamente a política de garantia definida pelo fabricante e, por isso, não temos autonomia para alterar a decisão.

Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-lo com informações ou orientações que possam facilitar seu contato direto com a Luxottica.

Agradecemos sua compreensão.

Bom dia! Na embalagem que recebi da OFFICINA7 não veio nenhuma informação sobre os pontos cobertos pela GARANTIA, e esse é o ponto que reclamo. Comprei outro em uma Ótica de confiança e esta sim me enviou um panfleto sobre os pontos de garantia que não deixa dúvida. Obrigado

Olá, João.

Agradecemos seu retorno e entendemos sua observação. As condições de garantia são definidas diretamente pela fabricante Luxottica e acompanham todos os produtos da marca. Em alguns casos, a fabricante não envia material impresso junto à embalagem, mas essas informações estão sempre disponíveis nos canais oficiais da Luxottica e também podem ser solicitadas conosco quando necessário.

Nosso compromisso é oferecer transparência e apoio em todo o processo, e por isso seguimos exatamente as orientações repassadas pelo fabricante. Se desejar, podemos encaminhar as informações de garantia fornecidas pela Luxottica para que não reste nenhuma dúvida.

Seguimos à disposição.

Boa tarde! Poxa, mas tá tão claro; se compro um carro ZERO que tem que ser na Concessionária, se der algum problema tenho que recorrer à concessionária e não ao fabricante. Mesma coisa este produto que comprei de vcs com NF tudo certinho e deu problema, então devo recorrer à OFFICINA7 que é o local onde comprei o produto.
Um detalhe muito grave: Vcs dizem que o fabricante não envia nenhum aviso sobre a garantia ( como digo que não recebi e comprovo pelo que vc diz; estou falando a verdade ). Então o que comprova é que vcs também estão recebendo os produtos incompletos.
Porque que este distribuidor que me vendeu último produto da Oakley me mandou a embalagem completa ( Panfleto sobre a Garantia e outros )??? Neste caso comprovo que fui mais bem atendido???

Olá, João.

Compreendemos sua colocação e respeitamos sua comparação. No entanto, no caso dos óculos, a garantia é regida por uma política diferente: ela é de responsabilidade direta da fabricante Luxottica, que realiza a análise técnica e define a aprovação ou não dos atendimentos.

Sobre os materiais impressos, alguns lotes enviados pela Luxottica vêm acompanhados de panfletos explicativos e outros não, o que pode gerar essa diferença entre embalagens recebidas em diferentes pontos de venda. De qualquer forma, a cobertura e as regras de garantia são as mesmas, independentemente da presença do panfleto, e estão disponíveis nos canais oficiais da fabricante.

Como revendedores, seguimos à risca o que é repassado pelo fabricante e, por isso, não temos autonomia para alterar essas diretrizes. Ainda assim, permanecemos à disposição para encaminhar a você as informações oficiais da garantia fornecidas pela Luxottica, para que não restem dúvidas.

Agradecemos sua compreensão.

Muito estranho, claro que alguém está errado e este alguém teria que se conscientizar assumindo a culpa e pronto, assim continuamos amigos. É certo que irei até adquirir os meus direitos, pois sabemos o quanto é difícil ganhar. Obrigado

Não estou nem um pouco magoado com a OFFICINA7 e só não comprei este novo produto com vcs devido o seu estoque estar zerado.

Olá, João.

Agradecemos muito pelo seu retorno e por compartilhar seu ponto de vista conosco. Entendemos sua insatisfação.

Seguimos estritamente as diretrizes de garantia definidas pela fabricante Luxottica, que é a responsável pela análise técnica e pela aprovação ou não dos atendimentos de garantia. Essa política é aplicada de forma padronizada a todos os revendedores da marca, e por isso não temos autonomia para alterar a decisão final.

Ficamos contentes em saber que não houve mágoa em relação à nossa loja e lamentamos não termos conseguido atender ao seu último ******* à falta de estoque. Esperamos poder recebê-lo novamente em breve e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe OFFICINA7

Bom dia! AGUARDO a SOLUÇÃO! Obrigado

A OFFICINA7 ainda NÃO RESOLVEU A MINHA RECLAMAÇÃO!!

Olá, João.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que o resultado da análise não tenha sido o esperado. A solicitação de garantia foi devidamente encaminhada à fabricante Luxottica, que realizou a avaliação técnica e informou a recusa do atendimento, conforme os critérios estabelecidos pela própria marca.

Como revendedores, seguimos o parecer técnico da fabricante e, infelizmente, não temos autonomia para modificar essa decisão.
De nossa parte, reforçamos que todo o processo foi conduzido conforme as orientações e prazos estabelecidos pela política oficial de garantia.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer documento ou informação adicional referente à análise.

Atenciosamente,
Equipe OFFICINA7

Bom dia. Estou no aguardo da solução! Obrigado

Ainda não!