Armação Ray Ban quebra facilmente e garantia é negada

Olá, Fábio!

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco.

Trabalhamos exclusivamente com produtos novos e 100% originais, adquiridos diretamente do fornecedor, fabricante ou importador oficial. Como somos uma loja online, não trabalhamos com peças de mostruário todos os itens comercializados são enviados na caixa, exatamente como recebemos do distribuidor.

Sobre a garantia: os produtos da marca Ray-Ban possuem 24 meses de garantia do fabricante, por defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento pelo cliente. Nesse processo, atuamos como intermediadores entre você e o fabricante, auxiliando na abertura e no acompanhamento da solicitação.

Quando acionamos a garantia, encaminhamos ao fabricante todas as informações e evidências solicitadas para análise. A avaliação técnica e a decisão sobre a cobertura por defeito de fabricação são de responsabilidade exclusiva do fabricante (Luxottica). Como não temos autonomia sobre esse parecer, nosso papel é repassar ao cliente o posicionamento oficial recebido.

Compreendemos totalmente sua frustração e sentimos muito que o resultado da análise não tenha sido o esperado. Saiba que estamos sempre à disposição para orientar, esclarecer dúvidas e ajudar no que for possível dentro do processo.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Officina7

E como devo proceder?
Ficar com o prejuízo?
A compra fiz diretamente com vocês, precisam tomar providência quanto ao ocorrido.
O produto não serve para ser usado como indicado, não teve nenhuma resistência ou durabilidade.
Inclusive com alto valor agregado.
Preciso de solução ou tomarei caminho jurídico para que seja resolvido.
Como consumidor me sinto [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo resposta...

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação.

A garantia da marca Ray-Ban é de 24 meses, contados a partir do recebimento do produto. Nesse processo, atuamos como intermediadores entre você e o fabricante, realizando a abertura e o acompanhamento do pedido de garantia conforme as regras estabelecidas pela própria fábrica.

Como revendedores, seguimos exatamente os procedimentos exigidos pelo fabricante para análise. Após o envio da solicitação e das informações necessárias, recebemos o parecer oficial da fabricante responsável e encaminhamos a você a mesma resposta por meio da nossa conversa via WhatsApp.

Sabemos que, quando o resultado não é o esperado, a situação pode ser frustrante. Sentimos muito por isso e reforçamos que sempre buscamos apoiar nossos clientes da melhor forma possível dentro das diretrizes da garantia.

Caso tenha interesse, podemos disponibilizar um cupom de desconto para ser utilizado em qualquer produto em nossa loja. Será uma forma de você escolher um novo item com uma condição especial.

Se desejar, nos avise em nossa conversa via Whatsapp que encaminhamos todas as informações para utilização do cupom.

Se ainda restar qualquer dúvida, estamos à disposição para esclarecer e ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Officina7

O cupom que se refere será no valor da compra?

Olá, Fábio!

Pensando em uma alternativa para atendê-lo da melhor forma, podemos oferecer um cupom de desconto exclusivo, com uma porcentagem especial aplicada sobre o produto escolhido.

Caso tenha interesse, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp, na conversa anterior que já iniciamos. Por lá poderemos informar todos os detalhes, pois se trata de um desconto personalizado e exclusivo, não sendo um cupom promocional divulgado em nosso site.

Ficamos à disposição e será um prazer encontrar a melhor solução para você!

Preciso de solução!
Cupom de desconto, não resolve o problema com a armação dos óculos!!!
Resumindo, sem solução até o momento!!!

Olá, Fábio!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que o resultado da análise não tenha sido o esperado. A solicitação de garantia foi devidamente encaminhada à fabricante Luxottica, que realizou a avaliação técnica e informou a recusa do atendimento, conforme os critérios estabelecidos pela própria marca.

Como revendedores, seguimos o parecer técnico da fabricante e, infelizmente, não temos autonomia para modificar essa decisão.
De nossa parte, reforçamos que todo o processo foi conduzido conforme as orientações e prazos estabelecidos pela política oficial de garantia.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer documento ou informação adicional referente à análise.

Atenciosamente,
Equipe OFFICINA7