Atraso na entrega e cobrança indevida de frete

Olá, Gabriel! Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por você ter compartilhado sua experiência conosco. Sentimos muito que sua impressão sobre nossa loja não tenha sido positiva isso não reflete o cuidado que buscamos ter com cada cliente, e queremos esclarecer o que aconteceu.

Seu pedido foi enviado dentro do prazo previsto, sem nenhum atraso da nossa parte. Ao consultarmos o rastreamento após o retorno do pacote, identificamos que os Correios registraram a tentativa de entrega, mas o pacote não foi recebido no endereço informado pois foi recusado informando que era desconhecido.

Assim que o pacote retornou para nós, entramos em contato para verificar se você ainda tinha interesse em recebê-lo, já que um novo envio geraria um custo adicional de frete. Fizemos questão de te avisar porque queremos ser transparentes com você em cada etapa e continuamos à disposição para encontrar a melhor solução possível.

Se ainda tiver interesse em receber o produto, fazer o cancelamento ou quiser esclarecer qualquer outro ponto, estamos disponíveis por aqui ou em nossa conversa no WhatsApp. Estamos aqui para te ajudar! Pode contar com a gente.

Atenciosamente,
Equipe Officina7.